Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind und worum es hier geht

Mention Network ist ein Werkzeug, das misst, ob KI-Assistenten Ihren Shop empfehlen, und Ihnen hilft zu beheben, was Sie zurückhält. In dieser Erklärung meint "wir" Mention Network. Sie erreichen uns jederzeit unter [email protected].

Diese Erklärung deckt zwei Dinge ab:

• Unsere Website mention.network, samt allem, was Sie dort lesen oder anklicken.
• Die Mention Network App, sobald Sie sie in Ihrem Shop installieren.

Sie deckt nicht die Websites anderer Unternehmen ab, auf die wir verlinken. Wenn Sie einem Link aus unserer Seite heraus folgen, gilt ab dort die Erklärung dieses Unternehmens.

2. Was wir erheben

Wir erheben vier Arten von Informationen, und jede hat einen Grund.

Wenn Sie die App in Ihrem Shop installieren

• Ihre Produktinhalte: Titel, Beschreibungen, Bilder, Varianten und Preise. Das sind dieselben Inhalte, die jeder Käufer in Ihrem Storefront ohnehin sieht.
• Ihre Märkte: die Länder und Regionen, in die Ihr Shop verkauft, damit wir Sichtbarkeit dort messen, wo Sie tatsächlich verkaufen.
• Ihre Sprachen: in welchen Sprachen Ihr Storefront veröffentlicht, damit wir die richtige Version einer Seite lesen.
• Ihre Shop-Domain, damit wir wissen, zu welchem Shop die Ergebnisse gehören.
• Die Ergebnisse, die wir für Sie erzeugen: Scores, Befunde und Berichte.

Wenn Sie ein Konto anlegen

• Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen.
• Wenn Sie sich mit Google anmelden, die Kennung des Kontos, die Google uns gibt, damit wir Sie beim nächsten Anmelden wiedererkennen. Ihr Google-Passwort erhalten wir nicht.

Wenn Sie einen Tarif oder Credits kaufen

• Einen Nachweis darüber, was Sie wann gekauft haben.
• Die Zahlung selbst wickelt unser Zahlungsdienstleister ab, nicht wir.

Wenn Sie unsere Website besuchen

• Übliche technische Angaben, die Ihr Browser sendet, etwa Ihr ungefährer Standort, Gerätetyp und Browser.
• Wie Sie sich durch die Seite bewegen, über Analyse- und Werbe-Cookies. Siehe Abschnitt 11.

3. Was wir nie erheben

Dieser Abschnitt ist wichtiger als der davor, deshalb sagen wir es unmissverständlich.

Die App erhebt nie die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden, Ihre Bestellungen oder Ihre Zahlungs- und Auszahlungsdaten. Nicht als Richtlinie, die wir still und leise ändern könnten, sondern als Frage der Berechtigungen: Bei der Installation bittet die App Ihre E-Commerce-Plattform um Lesezugriff auf Produktinhalte, Märkte und Sprachen, und um nichts sonst. Berechtigungen, die wir nie angefragt haben, können nicht genutzt werden, und die Plattform setzt das oberhalb unseres Codes durch.

Es gibt also keine Kundenliste, die abfließen könnte, keine Bestellhistorie, die verloren gehen könnte, und keine Kartendaten, die zu schützen wären, weil nichts davon jemals bei uns ankommt.

Sollte eine künftige Funktion einmal breiteren Zugriff brauchen, wird Ihre Plattform Sie zuerst um Freigabe der neuen Berechtigung bitten. Sie kann nicht klammheimlich in einem Update auftauchen.

4. Wie wir sie verwenden

• Um die Prüfungen, Audits und Berichte auszuführen, die Sie angefordert haben.
• Um Ihnen Ihre eigenen Ergebnisse im Zeitverlauf zu zeigen, damit Sie sehen, ob es besser wird.
• Um Ihr Konto anzulegen und abzusichern und Sie anmelden zu lassen.
• Um Zahlungen entgegenzunehmen und darüber Buch zu führen.
• Um Ihnen zu antworten, wenn Sie uns schreiben.
• Um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, damit wir sie verbessern können, und um unsere Werbung zu messen.
• Um das Produkt zu verbessern und Benchmarks darüber zu veröffentlichen, wie KI Onlineshops im Allgemeinen behandelt. Das tun wir ausschließlich mit Daten, die über viele Shops zusammengefasst und von allem befreit sind, was Ihren Shop identifiziert.
• Um gesetzliche Pflichten zu erfüllen, etwa das Aufbewahren von Rechnungsunterlagen.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir vermieten sie nicht. Wir geben die Daten eines Händlers nicht an einen anderen Händler weiter, und wir nutzen die Daten Ihres Shops nicht zum Vorteil eines Ihrer Wettbewerber. Wir werden Ihren Shop in nichts, was wir veröffentlichen, namentlich nennen oder so genau beschreiben, dass er erkennbar wird, es sei denn, wir fragen Sie vorher.

5. Unsere Rechtsgrundlagen

Wenn Datenschutzrecht wie die GDPR für Sie gilt, stützen wir uns auf diese Grundlagen:

• Vertragserfüllung: das Produkt betreiben, für das Sie sich angemeldet haben, und dafür Zahlung entgegennehmen.
• Berechtigte Interessen: den Dienst sicher und funktionsfähig halten und in groben Zügen verstehen, wie unsere Website genutzt wird.
• Einwilligung: Analyse- und Werbe-Cookies, wo eine Einwilligung erforderlich ist. Sie können sie jederzeit widerrufen.
• Rechtliche Verpflichtung: Unterlagen aufbewahren, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind.

6. Mit wem wir sie teilen

Wir setzen andere Unternehmen ein, um Teile des Dienstes zu betreiben. Sie dürfen Daten nur für die Aufgabe verarbeiten, für die wir sie beauftragt haben, und nicht für eigene Zwecke nutzen. Das sind die Kategorien:

• KI-Anbieter. Wir senden Ihre öffentlichen Produktinhalte an KI-Modelle, um sie zu bewerten, denn zu messen, wie KI Ihren Shop liest, heißt die KI zu fragen. Das sind Inhalte, die in Ihrem Storefront ohnehin sichtbar sind. Personen- und Bestelldaten werden nie gesendet, weil wir sie nie hatten. Wir nutzen kostenpflichtige Business-APIs, bei denen an das Modell gesendete Inhalte standardmäßig nicht zu dessen Training verwendet werden.
• Die E-Commerce-Plattform, auf der Ihr Shop läuft. Dort liest die App Ihre Produktinhalte, mit den Leseberechtigungen, die Sie bei der Installation freigegeben haben.
• Hosting- und Infrastrukturanbieter, die die Server betreiben, auf denen Ihre Daten liegen.
• Unser Zahlungsdienstleister, der Ihre Zahlung abwickelt.
• Analyseanbieter, die uns sagen, wie unsere Website genutzt wird.
• Werbeplattformen, die messen, ob unsere Anzeigen wirken. Siehe Abschnitt 11.
• Unsere Support-Tools, wenn Sie uns schreiben.

Wir können Daten auch offenlegen, wenn das Gesetz es verlangt oder um unsere Rechte oder die Sicherheit einer Person zu schützen. Sollte das je geschehen, sagen wir Ihnen Bescheid, sofern uns das nicht rechtlich untersagt ist.

7. Wohin Ihre Daten gehen

Wir und die oben genannten Anbieter sind in mehr als einem Land tätig, deshalb können Ihre Daten außerhalb Ihres Wohnsitzlandes verarbeitet werden. Wo das Gesetz es verlangt, stützen wir uns auf die Schutzmechanismen, die dieses Gesetz für solche Übermittlungen vorsieht, etwa Standardvertragsklauseln.

8. Wie lange wir sie aufbewahren

• Ihre Ergebnisse bleiben, solange Ihr Shop die App nutzt, damit Sie sie mit Ihrer eigenen Historie vergleichen können.
• Die Rohdaten hinter diesen Ergebnissen werden automatisch von einem geplanten Job gelöscht, sobald sie nicht mehr gebraucht werden.
• Kontodaten bleiben, solange Ihr Konto offen ist.
• Rechnungsunterlagen bewahren wir so lange auf, wie das Gesetz es verlangt.
• Wenn Sie die App deinstallieren, benachrichtigt uns Ihre Plattform und die Daten Ihres Shops werden entfernt.

Auf all das müssen Sie nicht warten. Sie können uns jederzeit bitten, Ihre Daten zu löschen. Siehe Abschnitt 10.

9. Ihre Rechte

Je nachdem, wo Sie leben, haben Sie möglicherweise das Recht:

• Zu erfragen, welche Daten wir über Sie haben, und eine Kopie davon zu erhalten.
• Unrichtige Daten berichtigen zu lassen.
• Ihre Daten löschen zu lassen.
• Der Nutzung zu widersprechen oder uns zu bitten, sie einzuschränken.
• Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten.
• Eine zuvor erteilte Einwilligung zu widerrufen, etwa für Werbe-Cookies.
• Sich bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde zu beschweren.

Wir berechnen Ihnen nichts für die Ausübung dieser Rechte, und wir behandeln Sie deswegen nicht anders.

10. Wie Sie Ihre Rechte ausüben

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und sagen Sie uns, was Sie möchten. Wir antworten innerhalb eines Monats. Wenn Ihre Anfrage kompliziert ist und wir länger brauchen, sagen wir Ihnen vor Ablauf dieses Monats, warum.

Sie können die App auch jederzeit aus dem Admin-Bereich Ihres Shops deinstallieren, ohne uns vorher zu fragen. Ihre Plattform benachrichtigt uns und die Daten Ihres Shops werden entfernt.

Möglicherweise müssen wir prüfen, ob eine Anfrage wirklich von Ihnen kommt, bevor wir sie umsetzen. Diese Prüfung schützt Sie, sie soll Sie nicht ausbremsen.

11. Cookies und Tracking

Unsere Website nutzt Cookies und ähnliche Technologien auf drei Arten:

• Notwendig: Dinge, ohne die die Seite nicht funktioniert, etwa Sie angemeldet zu halten und Ihre Sprache zu merken.
• Analyse: sagen uns in aggregierter Form, welche Seiten gelesen werden, damit wir wissen, was wir verbessern sollten.
• Werbung: messen, ob unsere Anzeigen die richtigen Leute erreichen. Sie werden von Werbeplattformen gesetzt und können genutzt werden, um Ihnen unsere Anzeigen anderswo zu zeigen.

Sie können Cookies jederzeit in Ihren Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Notwendige Cookies zu blockieren kann dazu führen, dass Teile der Seite nicht mehr funktionieren. Analyse- und Werbe-Cookies zu blockieren nicht.

Die App selbst, im Admin-Bereich Ihres Shops, führt keine Werbe-Cookies aus.

12. Kinder

Mention Network ist ein Werkzeug für Unternehmen und nicht für Kinder gedacht. Wir erheben wissentlich keine Daten von Personen unter 16 Jahren. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns Daten gegeben hat, schreiben Sie an [email protected] und wir löschen sie.

13. Änderungen an dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich das Produkt ändert, und das Datum oben ändert sich mit. Wenn eine Änderung Sie tatsächlich betrifft, etwa ein neuer Zweck für Ihre Daten oder eine neue Kategorie von Unternehmen, mit der wir sie teilen, sagen wir Ihnen vor Inkrafttreten Bescheid, statt darauf zu hoffen, dass Sie diese Seite noch einmal lesen.

14. Kontakt

Fragen, Anliegen oder etwas auf dieser Seite, das nicht stimmig aussieht: [email protected].

Wenn Sie die Fassung in einfacher Sprache wollen, was die App in Ihrem Shop anfassen kann und was nicht, lesen Sie unsere Sicherheitsseite.