Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind und was diese Bedingungen abdecken

Mention Network ist ein Werkzeug, das misst, ob KI-Assistenten Ihren Shop empfehlen, und Ihnen hilft zu beheben, was Sie zurückhält. In diesen Bedingungen meint „wir“ Mention Network. „Sie“ meint die Person oder das Unternehmen, das den Dienst nutzt.

Diese Bedingungen decken zwei Dinge ab:

• Unsere Website unter mention.network, samt allem, was Sie dort lesen oder anklicken.
• Die Mention Network App, sobald Sie sie in Ihrem Shop installieren.

Mit der Nutzung von einem der beiden akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

Was wir mit Daten tun, steht in einem eigenen Dokument: unserer Datenschutzrichtlinie unter mention.network/privacy. Sie lohnt sich als Lektüre neben dieser hier, und sie ist Teil Ihrer Vereinbarung mit uns.

2. Wer Mention Network nutzen darf

Mention Network ist für Unternehmen gebaut, die online verkaufen. Es ist kein Verbraucherprodukt.

• Sie müssen alt genug sein, um dort, wo Sie leben, einen Vertrag zu schließen.
• Sie brauchen die Befugnis über den Shop, den Sie verbinden, entweder weil er Ihnen gehört oder weil die Inhaberin oder der Inhaber Sie darum gebeten hat.
• Wenn Sie diese Bedingungen für ein Unternehmen akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie das in dessen Namen dürfen.

Einen Shop zu verbinden, für den Sie kein Recht haben, ist das Einzige hier, das wir für sich genommen als schwerwiegend behandeln, denn der Schaden trifft jemanden, der nie etwas zugestimmt hat. Siehe Abschnitt 14.

3. Ihr Konto

• Halten Sie Ihre Angaben korrekt und aktualisieren Sie sie, wenn sie sich ändern.
• Behalten Sie Ihre Zugangsdaten für sich.
• Alles, was über Ihr Konto geschieht, gilt als von Ihnen getan. Wenn Sie glauben, dass jemand anderes hineingekommen ist, schreiben Sie schnell an [email protected], und wir helfen Ihnen, es zu schließen.

4. Was der Dienst tut

Wir stellen echten KI-Assistenten die Art von Fragen, die Kundinnen und Kunden stellen, und halten fest, ob Ihre Produkte auftauchen und wer stattdessen genannt wird. Dann lesen wir Ihren Storefront und bewerten die Dinge, die darüber entscheiden, ob KI ihn verstehen und empfehlen kann. Daraus zeigen wir Ihnen, was zu beheben ist, in der Reihenfolge, die am meisten zählt.

Wo sich eine Korrektur für Sie anwenden lässt, kann die App sie anwenden, aber erst, nachdem Sie genau diese Änderung freigegeben haben. Abschnitt 7 beschreibt, wie das läuft.

Was wir nicht können, gehört ebenso deutlich gesagt: Wir haben keinen besonderen Zugang zu irgendeinem KI-Assistenten und keinen Platz an irgendjemandes Tisch. Wir messen sie von außen, genauso, wie Ihre Kundschaft ihnen begegnet.

5. Was wir versprechen und was nicht

Wir versprechen, ehrlich zu messen und Ihnen zu sagen, was wir tatsächlich gefunden haben, statt dessen, was sich besser verkaufen würde.

Ergebnisse versprechen wir nicht, und zwar aus genau diesen Gründen:

• Ein Score ist eine Messung zu einem Zeitpunkt. Er beschreibt, was wir gesehen haben, keine dauerhafte Tatsache über Ihren Shop.
• KI-Assistenten sind nicht vorhersehbar. Dieselbe Frage kann in zwei Durchläufen unterschiedliche Antworten liefern, Ihre Ergebnisse können sich also bewegen, ohne dass sich an Ihrem Shop irgendetwas geändert hat.
• Wir kontrollieren keinen KI-Assistenten, und keiner von ihnen schuldet uns etwas. Sie ändern ihre Modelle, ihre Regeln und ihre Antworten, wann immer sie wollen.

Deshalb können wir nicht versprechen, dass unsere Empfehlungen dazu führen, dass Ihre Produkte empfohlen werden, höher ranken oder öfter gekauft werden. Wer Ihnen das verspricht, rät. Nehmen Sie unsere Reports als fundierte Orientierung und behalten Sie Ihr eigenes Urteil im Spiel.

6. Kostenlose und kostenpflichtige Nutzung

Sie können das Produkt richtig ausprobieren, bevor Sie irgendetwas bezahlen:

• Das erste Produkt, das Sie prüfen, ist kostenlos, und zwar samt Check und Audit.
• Danach werden weitere Produkte zu prüfen, einen Check oder ein Audit erneut laufen zu lassen, sowie die kostenpflichtigen Schritte, die Ihnen sagen, wie etwas zu beheben ist, und die die Korrekturen anwenden, mit Credits bezahlt.
• Der Preis und die Anzahl der Credits, die eine Aktion kostet, werden Ihnen vor dem Kauf oder dem Verbrauch angezeigt. Diese Zahlen gelten, nicht irgendeine Zahl auf dieser Seite.
• Die Zahlung selbst wickelt die Plattform oder der Zahlungsanbieter ab, über den Sie kaufen.

Credits sind nicht erstattungsfähig und haben keinen Barwert, außer das Recht an Ihrem Wohnort sieht etwas anderes vor. Sie werden im Produkt verbraucht und lassen sich weder übertragen noch in Geld umtauschen.

Wir können unsere Preise ändern. Wenn wir das tun, gilt der neue Preis für das, was Sie nach der Änderung kaufen. Er wird nie rückwirkend auf etwas angewendet, das Sie bereits gekauft haben.

7. Ihr Shop und Ihre Inhalte

Ihre Produktinhalte, Ihr Storefront und alles, was Sie veröffentlichen, bleiben Ihres. Nichts in diesen Bedingungen überträgt uns das Eigentum daran.

Um ihre Arbeit zu tun, braucht die App Ihre Erlaubnis, diese Inhalte zu lesen und zu verarbeiten, solange sie installiert ist. Diese Erlaubnis besteht, um die Checks und Audits auszuführen, die Sie angefordert haben, und für nichts sonst. Was sie genau liest und was sie nie liest, steht in unserer Datenschutzrichtlinie.

Die App ändert Ihren Shop nur dann, wenn Sie eine Änderung freigeben. Wenn Sie freigeben, handelt die App auf Ihre Anweisung, und was veröffentlicht wird, ist Ihr Inhalt und Ihre Verantwortung, genau so, als hätten Sie es selbst getippt. Wir empfehlen. Sie entscheiden.

Sie können die App jederzeit im Admin Ihres Shops deinstallieren. Mit der Deinstallation endet ihr Zugriff sofort.

8. Unser Dienst und Ihre Reports

Die Reports, die wir für Sie erstellen, gehören Ihnen und dürfen in Ihrem Geschäft genutzt werden. Lesen, im Team teilen, danach handeln, und Ihrer Kundschaft zeigen, wenn Sie als Agentur oder Reseller arbeiten. Genau dafür sind sie da.

Der Dienst selbst bleibt unser: die App, die Website, unsere Art zu bewerten und die Art, wie wir es darstellen. Die Nutzung des Dienstes gibt davon nichts heraus.

Zwei Dinge, die Sie mit dem, was herauskommt, nicht tun dürfen:

• Unsere Reports als eigenständiges Produkt weiterverkaufen oder sie als Rohstoff für einen Dienst nutzen, der mit unserem konkurriert.
• Den Dienst scrapen oder versuchen, unsere Bewertungsmethode durch Auseinandernehmen herauszuholen.

9. Aggregierte und anonyme Daten

Wir lernen aus dem, was wir messen, auf zwei Arten: um das Produkt besser zu machen, und um Benchmarks darüber zu veröffentlichen, wie KI Onlineshops im Allgemeinen behandelt.

Das tun wir ausschließlich mit aggregierten Daten. Aggregiert heißt: zusammengeführt mit denen aller anderen und befreit von allem, was auf einen bestimmten Shop zeigt. Ein veröffentlichter Benchmark kann sagen, welcher Prozentsatz der Shops ein bestimmtes Signal verpasst. Er kann nicht sagen, dass Ihrer dazugehört.

Wir werden Ihren Shop nie namentlich nennen und ihn nie so genau beschreiben, dass jemand herausfinden könnte, welcher es ist, ohne Sie vorher zu fragen.

Nichts davon ändert die Zusage, die bereits in unserer Datenschutzrichtlinie steht: Wir geben die Daten eines Händlers nicht an einen anderen weiter, und wir nutzen die Daten Ihres Shops nicht zum Vorteil eines Wettbewerbers von Ihnen.

10. Was Sie nicht tun dürfen

• Einen Shop verbinden, für den Sie kein Recht haben.
• Versuchen, unsere Systeme zu zerstören, zu überlasten oder deren Grenzen zu umgehen.
• Den Dienst auseinandernehmen, um ihn zu kopieren, oder ihn massenhaft scrapen.
• Die Zählung der Credits umgehen, etwa durch zusätzliche Konten, um kostenlose Credits abzugreifen.
• Den Dienst für etwas Illegales nutzen oder Inhalte veröffentlichen, für die Sie kein Recht haben.
• Die Nutzung durch andere stören.

11. Dienste, auf die wir angewiesen sind

Mention Network läuft auf anderen Unternehmen auf: der E-Commerce-Plattform, auf der Ihr Shop lebt, den KI-Anbietern, deren Assistenten wir messen, und der Infrastruktur, auf der wir hosten.

Jedes setzt eigene Regeln und kann sie ändern. Wenn eines ändert, was es erlaubt, ändert sich unser Produkt mit, manchmal schnell, und nicht immer in eine Richtung, die wir gewählt hätten. Wir sind nicht dafür verantwortlich, was diese Unternehmen tun, und Ihr Verhältnis zu ihnen läuft nach deren Bedingungen, nicht nach unseren.

12. Verfügbarkeit und Änderungen am Dienst

Wir arbeiten daran, den Dienst am Laufen zu halten, und nehmen es ernst, wenn er es nicht ist. Aber wir versprechen kein Verfügbarkeitsniveau, und wir versprechen nicht, dass es nie zu Unterbrechungen kommt. Wartung passiert, und Ausfälle auch.

Wir ergänzen, ändern und entfernen außerdem Funktionen, während das Produkt wächst. Wenn wir etwas entfernen, worauf Sie sich wirklich stützen, sagen wir es Ihnen, bevor es verschwindet, statt Sie es selbst entdecken zu lassen.

13. Wenn etwas schiefgeht

Der Dienst wird so bereitgestellt, wie er ist. Wir sichern weder zu, dass er unterbrechungsfrei oder fehlerfrei ist, noch dass jede Messung für jeden Shop vollständig oder korrekt ist, denn es sind Messungen an Systemen, die wir nicht kontrollieren. Abschnitt 5 erklärt das in einfachen Worten, dieser hier ist die juristische Fassung davon.

Soweit das Gesetz es zulässt:

• Wir haften nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, etwa entgangene Verkäufe, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder eine Entscheidung, die Sie auf Grundlage eines Reports getroffen haben.
• Unsere Gesamthaftung für alles zusammen ist auf das begrenzt, was Sie uns in den zwölf Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.

Nichts hiervon nimmt Ihnen Rechte, die uns das Gesetz nicht zu nehmen erlaubt. Sollte ein Teil dieses Abschnitts dort, wo Sie leben, nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest bestehen.

14. Diese Bedingungen beenden

Sie können jederzeit aufhören. App deinstallieren, Website nicht mehr nutzen, das war es. Es gibt nichts förmlich zu kündigen und keine Frist einzuhalten.

Wir können Ihren Zugang aussetzen oder schließen, wenn Sie diese Bedingungen brechen, den Dienst illegal nutzen oder unsere Systeme oder andere Kundinnen und Kunden gefährden. Wir sagen Ihnen den Grund, es sei denn, das Gesetz hindert uns daran. Wir schließen keine Konten ohne Grund.

Wenn der Zugang endet, werden nicht verbrauchte Credits nicht erstattet, aus dem in Abschnitt 6 genannten Grund. Die Ausnahme: Wenn wir aus einem Grund beenden, der nicht bei Ihnen lag, schreiben Sie uns, dann machen wir es richtig. Was danach mit Ihren Daten geschieht, regelt unsere Datenschutzrichtlinie.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Wir aktualisieren diese Bedingungen, wenn sich das Produkt ändert, und das Datum oben ändert sich mit. Wenn eine Änderung Sie tatsächlich betrifft, sagen wir es Ihnen, bevor sie wirksam wird, statt darauf zu hoffen, dass Sie diese Seite noch einmal lesen. Wenn Sie den Dienst danach weiter nutzen, akzeptieren Sie die neue Fassung.

16. Kontakt

Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse erreicht einen Menschen, und sie ist die richtige Stelle für alles, was diese Bedingungen betrifft.

Wenn etwas auf dieser Seite nicht zu dem passt, was Sie das Produkt tun sehen, sagen Sie es uns. Eines von beiden ist falsch, und wir bringen es in Ordnung.