Conditions de service

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Mention Network est un outil qui mesure si les assistants IA recommandent votre boutique, et qui vous aide à corriger ce qui vous freine. Dans ces conditions, « nous » désigne Mention Network. « Vous » désigne la personne ou l'entreprise qui l'utilise.

Ces conditions couvrent deux choses :

• Notre site web mention.network, y compris tout ce que vous y lisez ou cliquez.
• L'application Mention Network, dès que vous l'installez sur votre boutique.

En utilisant l'une ou l'autre, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.

Ce que nous faisons des données est un document distinct : notre Politique de confidentialité, sur mention.network/privacy. Elle mérite d'être lue avec celle-ci, et fait partie de votre accord avec nous.

2. Qui peut utiliser Mention Network

Mention Network est conçu pour des entreprises qui vendent en ligne. Ce n'est pas un produit grand public.

• Vous devez avoir l'âge requis pour conclure un contrat là où vous vivez.
• Vous devez avoir autorité sur la boutique que vous connectez, parce qu'elle est la vôtre ou parce que son propriétaire vous l'a demandé.
• Si vous acceptez ces conditions pour une société, vous confirmez que vous êtes autorisé à les accepter en son nom.

Connecter une boutique que vous n'avez pas le droit de connecter est la seule chose ici que nous traitons comme grave en soi, car le dommage retombe sur quelqu'un qui n'a jamais rien accepté. Voir la section 14.

3. Votre compte

• Gardez exactes les informations que vous nous donnez, et mettez-les à jour quand elles changent.
• Gardez vos identifiants pour vous.
• Tout ce qui est fait depuis votre compte est considéré comme fait par vous. Si vous pensez que quelqu'un d'autre y est entré, écrivez vite à [email protected] et nous vous aiderons à fermer l'accès.

4. Ce que fait le service

Nous posons aux vrais assistants IA le genre de questions que pose un acheteur, et nous notons si vos produits sortent, et qui est cité à votre place. Ensuite nous lisons votre vitrine et nous évaluons ce qui décide si l'IA peut la comprendre et la recommander. À partir de là, nous vous montrons quoi corriger, dans l'ordre qui compte le plus.

Là où une correction peut être appliquée pour vous, l'application peut l'appliquer, mais seulement après que vous ayez approuvé ce changement précis. La section 7 explique comment.

Ce que nous ne pouvons pas faire mérite aussi d'être dit clairement : nous n'avons aucun accès privilégié à un assistant IA, ni de siège à la table de qui que ce soit. Nous les mesurons de l'extérieur, exactement comme votre client les rencontre.

5. Ce que nous promettons, et ce que nous ne promettons pas

Nous promettons de mesurer honnêtement, et de vous dire ce que nous avons réellement trouvé plutôt que ce qui se vendrait mieux.

Nous ne promettons pas de résultats, et voici précisément pourquoi :

• Un score est une mesure prise à un instant. Il décrit ce que nous avons vu, pas un fait permanent au sujet de votre boutique.
• Les assistants IA ne sont pas prévisibles. La même question peut donner deux réponses différentes en deux exécutions, donc vos résultats peuvent bouger même si votre boutique n'a pas changé.
• Nous ne contrôlons aucun assistant IA, et aucun ne nous doit quoi que ce soit. Ils changent leurs modèles, leurs règles et leurs réponses quand ils le décident.

Nous ne pouvons donc pas promettre que suivre nos recommandations fera recommander vos produits, les fera mieux classer, ou les fera vendre davantage. Quiconque vous le promet devine. Prenez nos rapports comme un guide argumenté, et gardez votre propre jugement dans la boucle.

6. Utilisation gratuite et payante

Vous pouvez essayer le produit pour de vrai avant de payer quoi que ce soit :

• Le premier produit que vous analysez est gratuit, et cela comprend son check comme son audit.
• Ensuite, analyser d'autres produits, relancer un check ou un audit, et les étapes payantes qui vous disent comment corriger et qui appliquent les corrections, se paient en crédits.
• Le prix, et le nombre de crédits que coûte chaque action, vous sont affichés avant que vous n'achetiez ou ne dépensiez. Ce sont ces chiffres qui font foi, pas un nombre écrit sur cette page.
• Le paiement lui-même est géré par la plateforme ou le prestataire de paiement par lequel vous achetez.

Les crédits ne sont pas remboursables et n'ont pas de valeur en espèces, sauf si la loi de votre lieu de résidence en dispose autrement. Ils se dépensent dans le produit, et ne peuvent être ni transférés ni échangés contre de l'argent.

Nous pouvons changer nos prix. Le cas échéant, le nouveau prix s'applique à ce que vous achetez après le changement. Il n'est jamais appliqué rétroactivement à ce que vous avez déjà acheté.

7. Votre boutique et votre contenu

Le contenu de vos produits, votre vitrine et tout ce que vous publiez restent à vous. Rien dans ces conditions ne nous en transfère la propriété.

Pour faire son travail, l'application a besoin de votre autorisation de lire et de traiter ce contenu tant qu'elle est installée. Cette autorisation existe pour exécuter les checks et les audits que vous avez demandés, et pour rien d'autre. Ce qu'elle lit exactement, et ce qu'elle ne lit jamais, figure dans notre Politique de confidentialité.

L'application ne modifie votre boutique que lorsque vous approuvez une modification. Quand vous l'approuvez, l'application agit sur votre instruction, et ce qui est publié est votre contenu et votre responsabilité, exactement comme si vous l'aviez tapé vous-même. Nous recommandons. Vous décidez.

Vous pouvez désinstaller l'application à tout moment, depuis l'administration de votre boutique. La désinstaller met fin à son accès immédiatement.

8. Notre service et vos rapports

Les rapports que nous produisons pour vous sont à vous, à utiliser dans votre activité. Lisez-les, partagez-les avec votre équipe, agissez dessus, et montrez-les à votre client si vous êtes une agence ou un revendeur. Ils sont faits pour ça.

Le service lui-même reste le nôtre : l'application, le site, notre façon de noter, et la façon dont nous le présentons. Utiliser le service ne cède rien de tout cela.

Deux choses que vous ne pouvez pas faire avec ce qui en sort :

• Revendre nos rapports comme un produit autonome à vous, ou vous en servir comme matière première d'un service concurrent du nôtre.
• Scraper le service, ou tenter d'en extraire notre méthode de notation en le démontant.

9. Données agrégées et anonymes

Nous apprenons de ce que nous mesurons, de deux façons : pour améliorer le produit, et pour publier des références sur la façon dont l'IA traite les boutiques en ligne en général.

Nous ne le faisons qu'avec des données agrégées. Agrégé veut dire combiné avec celles de tous les autres et dépouillé de tout ce qui désigne une boutique en particulier. Une référence publiée peut dire quel pourcentage de boutiques rate tel signal. Elle ne peut pas dire que la vôtre en fait partie.

Nous ne nommerons jamais votre boutique, et ne la décrirons jamais assez précisément pour qu'on devine laquelle c'est, sans vous demander d'abord.

Rien de tout cela ne change l'engagement déjà présent dans notre Politique de confidentialité : nous ne partageons pas les données d'un marchand avec un autre, et nous n'utilisons pas les données de votre boutique au profit d'un de vos concurrents.

10. Ce que vous ne pouvez pas faire

• Connecter une boutique que vous n'avez pas le droit de connecter.
• Tenter de casser, de surcharger ou de contourner les limites de nos systèmes.
• Démonter le service pour le copier, ou le scraper en masse.
• Contourner la façon dont les crédits sont comptés, par exemple en ouvrant des comptes supplémentaires pour récolter des crédits gratuits.
• Utiliser le service pour faire quelque chose d'illégal, ou pour publier un contenu que vous n'avez pas le droit de publier.
• Gêner l'utilisation qu'en font les autres.

11. Les services dont nous dépendons

Mention Network fonctionne au-dessus d'autres entreprises : la plateforme e-commerce sur laquelle vit votre boutique, les fournisseurs d'IA dont nous mesurons les assistants, et l'infrastructure qui nous héberge.

Chacune fixe ses propres règles et peut les changer. Quand l'une change ce qu'elle autorise, notre produit change avec elle, parfois vite, et pas toujours dans une direction que nous aurions choisie. Nous ne sommes pas responsables de ce que font ces entreprises, et votre relation avec elles suit leurs conditions, pas les nôtres.

12. Disponibilité et évolutions du service

Nous travaillons à garder le service en marche, et nous le prenons au sérieux quand il ne l'est pas. Mais nous ne promettons pas un niveau de disponibilité, et nous ne promettons pas qu'il ne sera jamais interrompu. Il y a de la maintenance, et il y a des pannes.

Nous ajoutons, modifions et retirons aussi des fonctionnalités à mesure que le produit grandit. Si nous retirons quelque chose sur lequel vous vous appuyez vraiment, nous vous le dirons avant sa disparition plutôt que de vous laisser le découvrir.

13. Si quelque chose tourne mal

Le service est fourni tel quel. Nous ne garantissons ni son absence d'interruption ni son absence d'erreurs, et nous ne garantissons pas que chaque mesure soit complète ou exacte pour chaque boutique, car ce sont des mesures de systèmes que nous ne contrôlons pas. La section 5 l'explique en mots simples, et celle-ci en est la version juridique.

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles que ventes perdues, bénéfice perdu, données perdues, ou une décision prise sur la base d'un rapport.
• Notre responsabilité totale, tout confondu, est limitée à ce que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant la réclamation.

Rien ici ne retire des droits que la loi ne nous permet pas de retirer. Si une partie de cette section est inapplicable là où vous vivez, le reste tient toujours.

14. Mettre fin à ces conditions

Vous pouvez arrêter à tout moment. Désinstallez l'application, cessez d'utiliser le site, et c'est tout. Il n'y a rien à résilier formellement et aucun préavis à donner.

Nous pouvons suspendre ou fermer votre accès si vous enfreignez ces conditions, utilisez le service illégalement, ou mettez en danger nos systèmes ou d'autres clients. Nous vous dirons pourquoi, sauf si la loi nous en empêche. Nous ne fermons pas de comptes sans raison.

Quand l'accès prend fin, les crédits non utilisés ne sont pas remboursés, pour la raison donnée à la section 6. L'exception : si nous y mettons fin pour une raison qui ne vient pas de vous, écrivez-nous et nous arrangerons les choses. Ce qu'il advient ensuite de vos données relève de notre Politique de confidentialité.

15. Modifications de ces conditions

Nous mettrons ces conditions à jour quand le produit changera, et la date en haut changera avec elles. Si un changement vous affecte réellement, nous vous le dirons avant qu'il ne prenne effet plutôt que d'espérer que vous relisiez cette page. Continuer à utiliser le service ensuite vaut acceptation de la nouvelle version.

16. Contact

Écrivez-nous à [email protected]. Cette adresse arrive chez une personne, et c'est le bon endroit pour tout ce qui touche à ces conditions.

Si quelque chose sur cette page ne correspond pas à ce que vous voyez le produit faire, dites-le-nous. L'un des deux a tort, et nous le corrigerons.