Termos de Serviço

1. Quem somos e o que estes termos cobrem

A Mention Network é uma ferramenta que mede se assistentes de IA recomendam sua loja, e ajuda você a corrigir o que está atrapalhando. Nestes termos, "nós" significa Mention Network. "Você" significa a pessoa ou a empresa que usa o serviço.

Estes termos cobrem duas coisas:

• Nosso site em mention.network, incluindo tudo o que você lê ou clica lá.
• O app da Mention Network, a partir do momento em que você o instala na sua loja.

Ao usar qualquer um dos dois, você concorda com estes termos. Se não concorda com eles, por favor não use o serviço.

O que fazemos com os dados é um documento separado: nossa Política de Privacidade, em mention.network/privacy. Vale a pena lê-la junto com esta, e ela faz parte do seu acordo conosco.

2. Quem pode usar a Mention Network

A Mention Network foi feita para empresas que vendem online. Não é um produto de consumo.

• Você precisa ter idade suficiente para firmar um contrato onde mora.
• Você precisa ter autoridade sobre a loja que conecta, seja porque ela é sua, seja porque o dono pediu.
• Se você aceita estes termos em nome de uma empresa, está confirmando que pode aceitá-los por ela.

Conectar uma loja que você não tem o direito de conectar é a única coisa aqui que tratamos como grave por si só, porque o prejuízo cai sobre alguém que nunca concordou com nada. Veja a seção 14.

3. Sua conta

• Mantenha corretos os dados que você nos dá, e atualize quando mudarem.
• Guarde seus dados de acesso só com você.
• Tudo que for feito pela sua conta é tratado como feito por você. Se achar que outra pessoa entrou, escreva rápido para [email protected] e ajudamos você a fechar.

4. O que o serviço faz

Perguntamos a assistentes de IA reais o tipo de coisa que um comprador pergunta, e registramos se seus produtos aparecem e quem é citado no seu lugar. Depois lemos sua vitrine e pontuamos o que decide se a IA consegue entendê-la e recomendá-la. A partir daí mostramos o que corrigir, na ordem que mais importa.

Onde uma correção pode ser aplicada para você, o app pode aplicá-la, mas só depois de você aprovar aquela mudança específica. A seção 7 explica como funciona.

O que não podemos fazer também merece ser dito em voz alta: não temos acesso especial a nenhum assistente de IA nem cadeira na mesa de ninguém. Medimos de fora, do mesmo jeito que seu cliente os encontra.

5. O que prometemos e o que não prometemos

Prometemos medir com honestidade e contar o que realmente encontramos, em vez do que venderia melhor.

Não prometemos resultados, e o motivo é exatamente este:

• Uma pontuação é uma medição feita em um momento. Ela descreve o que vimos, não um fato permanente sobre sua loja.
• Assistentes de IA não são previsíveis. A mesma pergunta pode voltar com respostas diferentes em duas execuções, então seus resultados podem se mexer mesmo sem nada mudar na sua loja.
• Não controlamos nenhum assistente de IA, e nenhum deles nos deve nada. Eles mudam modelos, regras e respostas quando bem entendem.

Por isso não podemos prometer que seguir nossas recomendações vai fazer seus produtos serem recomendados, subirem de posição ou venderem mais. Quem promete isso está chutando. Trate nossos relatórios como orientação fundamentada, e mantenha seu próprio julgamento no jogo.

6. Uso gratuito e pago

Você pode experimentar o produto de verdade antes de pagar qualquer coisa:

• O primeiro produto que você analisa é gratuito, e isso inclui tanto o check quanto a auditoria dele.
• Depois disso, analisar mais produtos, rodar um check ou uma auditoria de novo, e as etapas pagas que dizem como corrigir e que aplicam as correções, são pagas com créditos.
• O preço, e quantos créditos cada ação custa, são mostrados antes de você comprar ou gastar. Esses são os números que valem, não qualquer número escrito nesta página.
• O pagamento em si é feito pela plataforma ou pelo provedor de pagamento por onde você compra.

Créditos não são reembolsáveis e não têm valor em dinheiro, exceto onde a lei do lugar onde você mora disser o contrário. Eles são gastos dentro do produto, e não podem ser transferidos nem trocados por dinheiro.

Podemos mudar nossos preços. Se mudarmos, o preço novo vale para o que você comprar depois da mudança. Ele nunca é aplicado para trás, em algo que você já comprou.

7. Sua loja e seu conteúdo

O conteúdo dos seus produtos, sua vitrine e tudo o que você publica continuam sendo seus. Nada nestes termos transfere a propriedade de nada disso para nós.

Para fazer o trabalho dele, o app precisa da sua permissão para ler e processar esse conteúdo enquanto estiver instalado. Essa permissão existe para rodar os checks e as auditorias que você pediu, e para mais nada. O que exatamente ele lê, e o que ele nunca lê, está na nossa Política de Privacidade.

O app muda sua loja apenas quando você aprova uma mudança. Quando você aprova, o app está agindo sob sua instrução, e o que acaba publicado é seu conteúdo e sua responsabilidade, exatamente como se você tivesse digitado. Nós recomendamos. Você decide.

Você pode desinstalar o app quando quiser, pelo admin da sua loja. Desinstalar encerra o acesso dele na hora.

8. Nosso serviço e seus relatórios

Os relatórios que geramos para você são seus, para usar no seu negócio. Leia, compartilhe com seu time, aja sobre eles, e mostre ao seu cliente se você trabalha como agência ou revendedor. É para isso que eles existem.

O serviço em si continua nosso: o app, o site, o jeito como pontuamos e o jeito como apresentamos. Usar o serviço não entrega nada disso.

Duas coisas que você não pode fazer com o que sai dele:

• Revender nossos relatórios como um produto independente seu, ou usá-los como matéria-prima de um serviço que compete com o nosso.
• Fazer scraping do serviço, ou tentar extrair nosso método de pontuação desmontando-o.

9. Dados agregados e anônimos

Aprendemos com o que medimos, de duas formas: para melhorar o produto e para publicar benchmarks sobre como a IA trata as lojas online em geral.

Só fazemos isso com dados agregados. Agregado quer dizer combinado com os de todo mundo e sem nada que aponte para uma loja específica. Um benchmark publicado pode dizer qual porcentagem de lojas deixa passar determinado sinal. Ele não pode dizer que a sua é uma delas.

Nunca vamos citar o nome da sua loja, nem descrevê-la com detalhe suficiente para alguém deduzir qual é, sem perguntar antes.

Nada disso muda o compromisso que já está na nossa Política de Privacidade: não compartilhamos os dados de um lojista com outro, e não usamos os dados da sua loja para beneficiar um concorrente seu.

10. O que você não pode fazer

• Conectar uma loja que você não tem o direito de conectar.
• Tentar quebrar, sobrecarregar ou driblar os limites dos nossos sistemas.
• Desmontar o serviço para copiá-lo, ou fazer scraping em massa.
• Driblar a forma como os créditos são contados, por exemplo abrindo contas extras para juntar créditos gratuitos.
• Usar o serviço para algo ilegal, ou para publicar conteúdo que você não tem o direito de publicar.
• Atrapalhar o uso de outras pessoas.

11. Serviços dos quais dependemos

A Mention Network roda em cima de outras empresas: a plataforma de e-commerce onde sua loja vive, os provedores de IA cujos assistentes medimos, e a infraestrutura onde nos hospedamos.

Cada uma define as próprias regras e pode mudá-las. Quando uma delas muda o que permite, nosso produto muda junto, às vezes rápido, e nem sempre numa direção que teríamos escolhido. Não somos responsáveis pelo que essas empresas fazem, e sua relação com elas segue os termos delas, não os nossos.

12. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o serviço no ar e levamos a sério quando ele não está. Mas não prometemos um nível de disponibilidade, e não prometemos que nunca será interrompido. Manutenção acontece, e falhas também.

Também adicionamos, mudamos e removemos recursos conforme o produto cresce. Se removermos algo em que você realmente se apoia, avisamos antes que suma, em vez de deixar você descobrir sozinho.

13. Se algo der errado

O serviço é fornecido como está. Não garantimos que será ininterrupto ou livre de erros, e não garantimos que cada medição seja completa ou exata para cada loja, porque são medições de sistemas que não controlamos. A seção 5 explica isso em palavras simples, e esta é a versão jurídica dela.

Na máxima extensão permitida pela lei:

• Não respondemos por perdas indiretas ou consequentes, como vendas perdidas, lucro perdido, dados perdidos, ou uma decisão que você tomou com base em um relatório.
• Nossa responsabilidade total, somando tudo, é limitada ao que você nos pagou nos doze meses anteriores à reclamação.

Nada aqui tira direitos que a lei não nos deixa tirar. Se alguma parte desta seção for inexequível onde você mora, o resto continua valendo.

14. Encerrar estes termos

Você pode parar a qualquer momento. Desinstale o app, pare de usar o site, e pronto. Não há nada para cancelar formalmente nem aviso a dar.

Podemos suspender ou encerrar seu acesso se você violar estes termos, usar o serviço de forma ilegal, ou colocar nossos sistemas e outros clientes em risco. Vamos dizer o motivo, a menos que a lei impeça. Não fechamos contas sem motivo.

Quando o acesso termina, créditos não usados não são reembolsados, pelo motivo dado na seção 6. A exceção é se encerrarmos por um motivo que não foi você, e nesse caso escreva para nós que resolvemos. O que acontece com seus dados depois está na nossa Política de Privacidade.

15. Mudanças nestes termos

Vamos atualizar estes termos quando o produto mudar, e a data no topo muda junto. Se uma mudança afetar você de verdade, avisamos antes de ela entrar em vigor, em vez de torcer para você reler esta página. Continuar usando o serviço depois disso significa que você aceita a nova versão.

16. Contato

Escreva para [email protected]. Esse endereço chega a uma pessoa, e é o lugar certo para qualquer coisa sobre estes termos.

Se algo nesta página não bater com o que você vê o produto fazendo, nos diga. Um dos dois está errado, e vamos consertar.