شروط الخدمة

1. من نحن وما الذي تغطيه هذه الشروط

Mention Network أداة تقيس ما إذا كان مساعدو الذكاء الاصطناعي يوصون بمتجرك، وتساعدك على إصلاح ما يعيقك. في هذه الشروط، «نحن» تعني Mention Network، و«أنت» تعني الشخص أو الشركة التي تستخدمها.

تغطي هذه الشروط أمرين:

• موقعنا على mention.network، بما في ذلك كل ما تقرأه أو تنقر عليه هناك.
• تطبيق Mention Network، منذ لحظة تثبيته على متجرك.

باستخدامك أيًا منهما، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا لم توافق عليها، فالرجاء عدم استخدام الخدمة.

ما نفعله بالبيانات موجود في مستند منفصل: سياسة الخصوصية، على mention.network/privacy. تستحق أن تُقرأ إلى جانب هذه الصفحة، وهي جزء من اتفاقك معنا.

2. من يمكنه استخدام Mention Network

Mention Network مبنية للشركات التي تبيع عبر الإنترنت. ليست منتجًا للمستهلك العادي.

• يجب أن تكون في السن التي تتيح لك إبرام عقد في مكان إقامتك.
• يجب أن تملك الصلاحية على المتجر الذي تربطه، إما لأنه متجرك أو لأن مالكه طلب منك ذلك.
• إذا قبلت هذه الشروط نيابة عن شركة، فأنت تؤكد أنك مخوّل بقبولها باسمها.

ربط متجر لا يحق لك ربطه هو الأمر الوحيد هنا الذي نعامله على أنه جسيم بذاته، لأن الضرر يقع على شخص لم يوافق على أي شيء. انظر القسم 14.

3. حسابك

• حافظ على دقة المعلومات التي تعطينا إياها، وحدّثها عند تغيّرها.
• احتفظ ببيانات دخولك لنفسك.
• كل ما يتم عبر حسابك يُعامل على أنه صادر عنك. إذا اعتقدت أن شخصًا آخر دخل إليه، فراسلنا سريعًا على [email protected] وسنساعدك على إغلاقه.

4. ماذا تفعل الخدمة

نطرح على مساعدي الذكاء الاصطناعي الحقيقيين الأسئلة التي يطرحها المتسوّق، ونسجّل ما إذا كانت منتجاتك تظهر، ومن يُذكر بدلًا منك. ثم نقرأ واجهة متجرك ونقيّم العناصر التي تحدد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قادرًا على فهمه والتوصية به. ومن هناك نعرض لك ما ينبغي إصلاحه، بالترتيب الأهم.

حيثما أمكن تطبيق إصلاح نيابة عنك، يستطيع التطبيق تطبيقه، ولكن فقط بعد أن توافق على ذلك التغيير المحدد. القسم 7 يشرح كيف يجري ذلك.

ما لا نستطيع فعله يستحق قوله بصوت عالٍ: ليس لدينا وصول خاص إلى أي مساعد ذكاء اصطناعي ولا مقعد على طاولة أحد. نحن نقيسهم من الخارج، بالطريقة نفسها التي يلتقي بها بهم عميلك.

5. بماذا نَعِد وبماذا لا نَعِد

نَعِد بأن نقيس بصدق، وأن نخبرك بما وجدناه فعلًا لا بما يجعل البيع أسهل.

لا نَعِد بالنتائج، والسبب بالضبط هو التالي:

• الدرجة قياس في لحظة واحدة. تصف ما رأيناه، لا حقيقة دائمة عن متجرك.
• مساعدو الذكاء الاصطناعي غير قابلين للتنبؤ. قد يعطي السؤال نفسه إجابتين مختلفتين في تشغيلين، فتتحرك نتائجك حتى دون أن يتغير في متجرك شيء.
• نحن لا نتحكم بأي مساعد ذكاء اصطناعي، ولا أحد منهم مدين لنا بشيء. يغيّرون نماذجهم وقواعدهم وإجاباتهم متى قرروا.

لذلك لا يمكننا أن نَعِد بأن اتباع توصياتنا سيجعل منتجاتك موصى بها، أو أعلى ترتيبًا، أو أكثر مبيعًا. من يَعِدك بذلك فهو يخمّن. تعامل مع تقاريرنا كإرشاد مبني على أدلة، وأبقِ حكمك الخاص حاضرًا.

6. الاستخدام المجاني والمدفوع

يمكنك تجربة المنتج تجربة حقيقية قبل أن تدفع شيئًا:

• أول منتج تفحصه مجاني، ويشمل ذلك الفحص والتدقيق معًا.
• بعد ذلك، فحص منتجات إضافية، وإعادة تشغيل فحص أو تدقيق، والخطوات المدفوعة التي تخبرك كيف تصلح الأمور وتطبّق الإصلاحات، تُدفع بالأرصدة.
• السعر، وعدد الأرصدة التي يكلّفها كل إجراء، يُعرضان لك قبل الشراء أو الإنفاق. تلك هي الأرقام المعتبرة، لا أي رقم مكتوب في هذه الصفحة.
• الدفع نفسه تتولاه المنصة أو مزوّد الدفع الذي تشتري من خلاله.

الأرصدة غير قابلة للاسترداد وليست لها قيمة نقدية، إلا حيث ينص قانون مكان إقامتك على خلاف ذلك. تُنفق داخل المنتج، ولا يمكن تحويلها أو استبدالها بالمال.

يمكننا تغيير أسعارنا. وإذا فعلنا، يسري السعر الجديد على ما تشتريه بعد التغيير. ولا يُطبَّق أبدًا بأثر رجعي على شيء اشتريته من قبل.

7. متجرك ومحتواك

محتوى منتجاتك وواجهة متجرك وكل ما تنشره تبقى ملكك. لا شيء في هذه الشروط ينقل ملكية أي منها إلينا.

لكي يؤدي التطبيق عمله، يحتاج إلى إذنك بقراءة ذلك المحتوى ومعالجته طوال فترة تثبيته. هذا الإذن موجود لتشغيل الفحوص والتدقيقات التي طلبتها، ولا شيء غير ذلك. وما يقرأه بالضبط، وما لا يقرأه أبدًا، موضّح في سياسة الخصوصية.

لا يغيّر التطبيق متجرك إلا عندما توافق على تغيير. وعندما توافق، يكون التطبيق منفّذًا لتعليماتك، وما يُنشر هو محتواك ومسؤوليتك، تمامًا كما لو كتبته بنفسك. نحن نوصي. وأنت تقرر.

يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق في أي وقت من لوحة إدارة متجرك. وإلغاء التثبيت ينهي وصوله فورًا.

8. خدمتنا وتقاريرك

التقارير التي ننشئها لك ملكك، استخدمها في عملك. اقرأها، وشاركها مع فريقك، واعمل بها، واعرضها على عميلك إن كنت وكالة أو موزّعًا. لهذا وُجدت.

أما الخدمة نفسها فتبقى لنا: التطبيق، والموقع، وطريقة التقييم، وطريقة العرض. استخدام الخدمة لا يسلّم أيًا من ذلك.

أمران لا يجوز فعلهما بما يخرج منها:

• إعادة بيع تقاريرنا كمنتج مستقل خاص بك، أو استخدامها مادة خامًا لخدمة تنافس خدمتنا.
• استخراج بيانات الخدمة آليًا، أو محاولة انتزاع طريقة التقييم عبر تفكيكها.

9. البيانات المجمّعة والمجهولة

نتعلم مما نقيسه بطريقتين: لتحسين المنتج، ولنشر معايير مرجعية حول كيفية تعامل الذكاء الاصطناعي مع المتاجر الإلكترونية عمومًا.

ولا نفعل ذلك إلا ببيانات مجمّعة. المجمّعة تعني مدموجة مع بيانات الجميع ومجرّدة من أي شيء يشير إلى متجر بعينه. المعيار المنشور يستطيع أن يقول كم نسبة المتاجر التي تفوّت إشارة معينة. ولا يستطيع أن يقول إن متجرك واحد منها.

لن نذكر اسم متجرك أبدًا، ولن نصفه بتفصيل يكفي ليستنتج أحد أيّ متجر هو، من دون أن نستأذنك أولًا.

لا شيء من هذا يغيّر التعهد الموجود أصلًا في سياسة الخصوصية: لا نشارك بيانات تاجر مع تاجر آخر، ولا نستخدم بيانات متجرك لمصلحة منافس لك.

10. ما لا يجوز لك فعله

• ربط متجر لا يحق لك ربطه.
• محاولة تعطيل أنظمتنا أو إثقالها أو الالتفاف على حدودها.
• تفكيك الخدمة لنسخها، أو استخراج بياناتها آليًا بكميات كبيرة.
• الالتفاف على طريقة احتساب الأرصدة، مثل فتح حسابات إضافية لجمع أرصدة مجانية.
• استخدام الخدمة في شيء غير قانوني، أو نشر محتوى لا يحق لك نشره.
• التشويش على استخدام الآخرين لها.

11. الخدمات التي نعتمد عليها

تعمل Mention Network فوق شركات أخرى: منصة التجارة الإلكترونية التي يعيش متجرك عليها، ومزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين نقيس مساعديهم، والبنية التحتية التي نستضيف عليها.

كل منها يضع قواعده ويستطيع تغييرها. وحين يغيّر أحدهم ما يسمح به، يتغير منتجنا معه، أحيانًا بسرعة، وليس دائمًا في اتجاه كنا لنختاره. لسنا مسؤولين عما تفعله تلك الشركات، وعلاقتك بها تخضع لشروطها هي، لا لشروطنا.

12. التوافر والتغييرات على الخدمة

نعمل على إبقاء الخدمة تعمل، ونأخذ الأمر بجدية حين لا تعمل. لكننا لا نَعِد بمستوى معيّن من التوافر، ولا نَعِد بألا تنقطع أبدًا. فالصيانة تحدث، والأعطال كذلك.

كما نضيف ميزات ونغيّرها ونزيلها مع نمو المنتج. وإذا أزلنا شيئًا تعتمد عليه فعلًا، فسنخبرك قبل أن يختفي بدل أن نتركك تكتشفه بنفسك.

13. إذا حدث خطأ ما

تُقدَّم الخدمة كما هي. لا نضمن أن تكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء، ولا نضمن أن كل قياس كامل أو دقيق لكل متجر، لأنها قياسات لأنظمة لا نتحكم بها. القسم 5 يشرح ذلك بكلمات بسيطة، وهذا القسم هو صيغته القانونية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل مبيعات فائتة أو ربح فائت أو بيانات مفقودة، أو قرار اتخذته بناءً على تقرير.
• مسؤوليتنا الإجمالية، عن كل شيء مجتمعًا، محدودة بما دفعته لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.

لا شيء هنا يسلبك حقوقًا لا يسمح القانون بسلبها. وإذا تبيّن أن جزءًا من هذا القسم غير قابل للنفاذ في مكان إقامتك، يبقى الباقي ساريًا.

14. إنهاء هذه الشروط

يمكنك التوقف في أي وقت. ألغِ تثبيت التطبيق، وتوقف عن استخدام الموقع، وهذا كل شيء. لا يوجد ما يُلغى رسميًا ولا إشعار مسبق مطلوب.

يمكننا تعليق وصولك أو إغلاقه إذا خالفت هذه الشروط، أو استخدمت الخدمة بشكل غير قانوني، أو عرّضت أنظمتنا أو عملاءنا الآخرين للخطر. وسنخبرك بالسبب، ما لم يمنعنا القانون. نحن لا نغلق الحسابات بلا سبب.

عند انتهاء الوصول، لا تُسترد الأرصدة غير المستخدمة، للسبب المذكور في القسم 6. الاستثناء أن ننهيه نحن لسبب لا يعود إليك، وعندها راسلنا وسنصحح الأمر. أما ما يحدث لبياناتك بعد ذلك فتغطيه سياسة الخصوصية.

15. التغييرات على هذه الشروط

سنحدّث هذه الشروط عندما يتغير المنتج، وسيتغير التاريخ في الأعلى معها. وإذا كان تغيير ما يؤثر عليك فعلًا، فسنخبرك قبل أن يسري، بدل أن نأمل أن تعيد قراءة هذه الصفحة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني قبولك النسخة الجديدة.

16. التواصل

راسلنا على [email protected]. هذا العنوان يصل إلى إنسان، وهو المكان الصحيح لأي شيء يخص هذه الشروط.

وإذا كان شيء في هذه الصفحة لا يطابق ما تراه المنتج يفعله، فأخبرنا. أحدهما خاطئ، وسنصلحه.