Ketentuan Layanan

1. Siapa kami dan apa yang dicakup ketentuan ini

Mention Network adalah alat yang mengukur apakah asisten AI merekomendasikan toko Anda, dan membantu Anda memperbaiki apa yang menghambatnya. Dalam ketentuan ini, "kami" berarti Mention Network. "Anda" berarti orang atau bisnis yang memakainya.

Ketentuan ini mencakup dua hal:

• Situs web kami di mention.network, termasuk semua yang Anda baca atau klik di sana.
• Aplikasi Mention Network, sejak Anda memasangnya di toko Anda.

Dengan memakai salah satunya, Anda menyetujui ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan gunakan layanan ini.

Apa yang kami lakukan dengan data ada di dokumen terpisah: Kebijakan Privasi kami, di mention.network/privacy. Layak dibaca berdampingan dengan halaman ini, dan merupakan bagian dari perjanjian Anda dengan kami.

2. Siapa yang boleh memakai Mention Network

Mention Network dibuat untuk bisnis yang berjualan online. Ini bukan produk konsumen.

• Anda harus cukup umur untuk mengikat kontrak di tempat Anda tinggal.
• Anda harus punya kewenangan atas toko yang Anda hubungkan, entah karena itu toko Anda atau karena pemiliknya meminta Anda.
• Jika Anda menerima ketentuan ini untuk sebuah perusahaan, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang menerimanya atas nama perusahaan itu.

Menghubungkan toko yang tidak berhak Anda hubungkan adalah satu-satunya hal di sini yang kami anggap serius dengan sendirinya, karena kerugiannya jatuh pada orang yang tidak pernah menyetujui apa pun. Lihat bagian 14.

3. Akun Anda

• Jaga agar data yang Anda berikan tetap akurat, dan perbarui saat berubah.
• Simpan informasi login Anda untuk diri sendiri.
• Apa pun yang dilakukan lewat akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda. Jika Anda merasa ada orang lain masuk, segera kirim pesan ke [email protected] dan kami bantu menutupnya.

4. Apa yang dilakukan layanan ini

Kami menanyakan kepada asisten AI sungguhan pertanyaan yang biasa diajukan pembeli, dan mencatat apakah produk Anda muncul dan siapa yang disebut menggantikan Anda. Lalu kami membaca etalase Anda dan menilai hal-hal yang menentukan apakah AI bisa memahaminya dan merekomendasikannya. Dari situ kami tunjukkan apa yang perlu diperbaiki, dalam urutan yang paling penting.

Di tempat sebuah perbaikan bisa diterapkan untuk Anda, aplikasi dapat menerapkannya, tetapi hanya setelah Anda menyetujui perubahan spesifik itu. Bagian 7 menjelaskan cara kerjanya.

Apa yang tidak bisa kami lakukan juga layak dikatakan terang-terangan: kami tidak punya akses khusus ke asisten AI mana pun dan tidak punya kursi di meja siapa pun. Kami mengukurnya dari luar, persis seperti pembeli Anda menemuinya.

5. Apa yang kami janjikan, dan apa yang tidak

Kami berjanji mengukur dengan jujur, dan memberi tahu Anda apa yang benar-benar kami temukan, bukan yang lebih enak dijual.

Kami tidak menjanjikan hasil, dan inilah alasannya:

• Skor adalah pengukuran pada satu momen. Skor menggambarkan apa yang kami lihat, bukan fakta permanen tentang toko Anda.
• Asisten AI tidak bisa ditebak. Pertanyaan yang sama bisa memberi jawaban berbeda pada dua kali jalan, jadi hasil Anda bisa bergerak meski toko Anda tidak berubah sama sekali.
• Kami tidak mengendalikan asisten AI mana pun, dan tak satu pun dari mereka berutang apa pun kepada kami. Mereka mengganti model, aturan, dan jawaban kapan pun mereka mau.

Jadi kami tidak bisa menjanjikan bahwa mengikuti rekomendasi kami akan membuat produk Anda direkomendasikan, naik peringkat, atau lebih laku. Siapa pun yang menjanjikan itu sedang menebak. Perlakukan laporan kami sebagai panduan yang berdasar, dan tetap pakai penilaian Anda sendiri.

6. Penggunaan gratis dan berbayar

Anda bisa mencoba produk ini dengan layak sebelum membayar apa pun:

• Produk pertama yang Anda periksa gratis, sudah termasuk check dan audit-nya.
• Setelah itu, memeriksa lebih banyak produk, menjalankan ulang check atau audit, dan langkah-langkah berbayar yang memberi tahu cara memperbaiki serta menerapkan perbaikan, dibayar dengan kredit.
• Harga, dan berapa kredit yang dihabiskan tiap tindakan, ditampilkan sebelum Anda membeli atau memakainya. Angka itulah yang berlaku, bukan angka mana pun yang tertulis di halaman ini.
• Pembayarannya sendiri ditangani oleh platform atau penyedia pembayaran tempat Anda membeli.

Kredit tidak dapat dikembalikan dan tidak punya nilai tunai, kecuali hukum di tempat Anda tinggal menyatakan lain. Kredit dipakai di dalam produk, dan tidak bisa dipindahtangankan atau ditukar dengan uang.

Kami bisa mengubah harga. Jika kami melakukannya, harga baru berlaku untuk yang Anda beli setelah perubahan. Harga itu tidak pernah diberlakukan mundur pada sesuatu yang sudah Anda beli.

7. Toko dan konten Anda

Konten produk Anda, etalase Anda, dan semua yang Anda terbitkan tetap milik Anda. Tidak ada dalam ketentuan ini yang mengalihkan kepemilikannya kepada kami.

Untuk menjalankan tugasnya, aplikasi butuh izin Anda membaca dan memproses konten itu selama terpasang. Izin itu ada untuk menjalankan check dan audit yang Anda minta, dan bukan untuk hal lain. Apa persisnya yang dibacanya, dan apa yang tidak pernah dibacanya, ada di Kebijakan Privasi kami.

Aplikasi mengubah toko Anda hanya ketika Anda menyetujui sebuah perubahan. Saat Anda menyetujuinya, aplikasi bertindak atas instruksi Anda, dan apa yang akhirnya terbit adalah konten Anda dan tanggung jawab Anda, persis seolah Anda mengetiknya sendiri. Kami merekomendasikan. Anda yang memutuskan.

Anda bisa menghapus aplikasi kapan saja, dari admin toko Anda. Menghapusnya langsung mengakhiri aksesnya.

8. Layanan kami dan laporan Anda

Laporan yang kami hasilkan untuk Anda adalah milik Anda, pakai dalam bisnis Anda. Baca, bagikan ke tim, tindak lanjuti, dan tunjukkan ke klien Anda jika Anda bekerja sebagai agensi atau reseller. Memang untuk itu laporan itu ada.

Layanannya sendiri tetap milik kami: aplikasi, situs web, cara kami menilai, dan cara kami menyajikannya. Memakai layanan ini tidak menyerahkan satu pun dari itu.

Dua hal yang tidak boleh Anda lakukan dengan hasilnya:

• Menjual kembali laporan kami sebagai produk mandiri milik Anda, atau memakainya sebagai bahan baku layanan yang bersaing dengan kami.
• Melakukan scraping terhadap layanan, atau mencoba mengeluarkan metode penilaian kami dengan membongkarnya.

9. Data agregat dan anonim

Kami belajar dari apa yang kami ukur, dengan dua cara: untuk membuat produk lebih baik, dan untuk menerbitkan benchmark tentang bagaimana AI memperlakukan toko online secara umum.

Itu hanya kami lakukan dengan data agregat. Agregat berarti digabung dengan data semua orang lain dan dibersihkan dari apa pun yang menunjuk ke satu toko tertentu. Benchmark yang terbit bisa menyebut berapa persen toko yang melewatkan suatu sinyal. Benchmark itu tidak bisa menyebut bahwa toko Anda salah satunya.

Kami tidak akan pernah menyebut nama toko Anda, atau menggambarkannya cukup rinci sampai orang bisa menebak yang mana, tanpa bertanya kepada Anda lebih dulu.

Tidak ada dari ini yang mengubah komitmen yang sudah ada di Kebijakan Privasi kami: kami tidak membagikan data satu merchant kepada merchant lain, dan kami tidak memakai data toko Anda untuk menguntungkan pesaing Anda.

10. Yang tidak boleh Anda lakukan

• Menghubungkan toko yang tidak berhak Anda hubungkan.
• Mencoba merusak, membebani berlebihan, atau mengakali batasan sistem kami.
• Membongkar layanan untuk menyalinnya, atau melakukan scraping massal.
• Mengakali cara kredit dihitung, misalnya membuka akun tambahan untuk mengumpulkan kredit gratis.
• Memakai layanan untuk sesuatu yang ilegal, atau menerbitkan konten yang tidak berhak Anda terbitkan.
• Mengganggu penggunaan orang lain.

11. Layanan yang kami andalkan

Mention Network berjalan di atas perusahaan lain: platform e-commerce tempat toko Anda hidup, penyedia AI yang asistennya kami ukur, dan infrastruktur tempat kami hosting.

Masing-masing menetapkan aturannya sendiri dan bisa mengubahnya. Ketika salah satu mengubah apa yang diizinkan, produk kami ikut berubah, kadang cepat, dan tidak selalu ke arah yang akan kami pilih. Kami tidak bertanggung jawab atas apa yang dilakukan perusahaan-perusahaan itu, dan hubungan Anda dengan mereka tunduk pada ketentuan mereka, bukan ketentuan kami.

12. Ketersediaan dan perubahan layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap jalan dan menanggapinya serius saat tidak. Tapi kami tidak menjanjikan tingkat uptime, dan tidak menjanjikan layanan tidak akan pernah terganggu. Pemeliharaan terjadi, begitu juga kegagalan.

Kami juga menambah, mengubah, dan menghapus fitur seiring produk bertumbuh. Jika kami menghapus sesuatu yang benar-benar Anda andalkan, kami akan memberi tahu sebelum hal itu hilang, bukan membiarkan Anda menemukannya sendiri.

13. Jika terjadi sesuatu

Layanan diberikan apa adanya. Kami tidak menjamin layanan bebas gangguan atau bebas kesalahan, dan tidak menjamin setiap pengukuran lengkap atau akurat untuk setiap toko, karena ini pengukuran atas sistem yang tidak kami kendalikan. Bagian 5 menjelaskannya dengan bahasa biasa, dan bagian ini adalah versi hukumnya.

Sejauh diizinkan hukum:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau ikutan, seperti penjualan yang hilang, laba yang hilang, data yang hilang, atau keputusan yang Anda ambil berdasarkan sebuah laporan.
• Total tanggung jawab kami, untuk semuanya digabung, dibatasi sebesar yang Anda bayarkan kepada kami dalam dua belas bulan sebelum klaim.

Tidak ada di sini yang mencabut hak yang tidak boleh dicabut menurut hukum. Jika sebagian bagian ini tidak dapat diberlakukan di tempat Anda tinggal, sisanya tetap berlaku.

14. Mengakhiri ketentuan ini

Anda bisa berhenti kapan saja. Hapus aplikasinya, berhenti memakai situsnya, selesai. Tidak ada yang perlu dibatalkan secara resmi dan tidak perlu pemberitahuan.

Kami dapat menangguhkan atau menutup akses Anda jika Anda melanggar ketentuan ini, memakai layanan secara ilegal, atau membahayakan sistem kami maupun pelanggan lain. Kami akan menyebutkan alasannya, kecuali hukum melarang. Kami tidak menutup akun tanpa alasan.

Ketika akses berakhir, kredit yang belum terpakai tidak dikembalikan, dengan alasan pada bagian 6. Pengecualiannya adalah jika kami yang mengakhiri karena alasan yang bukan dari Anda, dan dalam hal itu hubungi kami, akan kami selesaikan dengan benar. Apa yang terjadi pada data Anda setelahnya diatur oleh Kebijakan Privasi kami.

15. Perubahan ketentuan ini

Kami akan memperbarui ketentuan ini ketika produk berubah, dan tanggal di bagian atas berubah bersamanya. Jika sebuah perubahan benar-benar berdampak pada Anda, kami akan memberi tahu sebelum berlaku, bukan berharap Anda membaca ulang halaman ini. Melanjutkan pemakaian setelah itu berarti Anda menerima versi yang baru.

16. Kontak

Kirim pesan ke [email protected]. Alamat itu sampai ke manusia, dan itu tempat yang tepat untuk apa pun tentang ketentuan ini.

Jika ada di halaman ini yang tidak cocok dengan apa yang Anda lihat dilakukan produk ini, beri tahu kami. Salah satu dari keduanya keliru, dan kami akan memperbaikinya.