Условия обслуживания

1. Кто мы и что охватывают эти условия

Mention Network измеряет, рекомендуют ли ИИ-ассистенты ваш магазин, и помогает исправить то, что этому мешает. В этих условиях «мы» означает Mention Network, а «вы» означает человека или компанию, которые пользуются сервисом.

Эти условия охватывают две вещи:

• Наш сайт mention.network, включая всё, что вы там читаете или нажимаете.
• Приложение Mention Network, с момента его установки в вашем магазине.

Пользуясь любым из двух, вы принимаете эти условия. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь сервисом.

Что мы делаем с данными, изложено в отдельном документе: в Политике конфиденциальности на mention.network/privacy. Её стоит прочитать вместе с этой страницей, и она является частью вашего соглашения с нами.

2. Кто может пользоваться Mention Network

Mention Network сделан для компаний, которые продают онлайн. Это не потребительский продукт.

• Вам должно быть достаточно лет, чтобы заключать договор там, где вы живёте.
• У вас должны быть полномочия в отношении магазина, который вы подключаете: либо он ваш, либо владелец попросил вас об этом.
• Если вы принимаете эти условия от имени компании, вы подтверждаете, что вправе сделать это за неё.

Из всего перечисленного мы отдельно и особенно серьёзно относимся к подключению магазина, на который у вас нет прав, потому что ущерб падает на того, кто ни на что не соглашался. См. раздел 14.

3. Ваш аккаунт

• Держите свои данные точными и обновляйте их при изменениях.
• Данные для входа держите при себе.
• Всё, что сделано через ваш аккаунт, считается сделанным вами. Если вы думаете, что туда попал кто-то ещё, быстро напишите на [email protected], и мы поможем всё закрыть.

4. Что делает сервис

Мы задаём настоящим ИИ-ассистентам вопросы, какие задаёт покупатель, и фиксируем, всплывают ли ваши товары и кого называют вместо вас. Затем мы читаем вашу витрину и оцениваем то, от чего зависит, сможет ли ИИ её понять и порекомендовать. Дальше показываем, что чинить, в порядке важности.

Там, где исправление можно применить за вас, приложение может его применить, но только после того, как вы одобрите именно это изменение. Как это работает, описано в разделе 7.

О том, чего мы не можем, тоже стоит сказать вслух: у нас нет особого доступа ни к одному ИИ-ассистенту и нет места ни за чьим столом. Мы измеряем их снаружи, ровно так же, как с ними встречается ваш покупатель.

5. Что мы обещаем и чего не обещаем

Мы обещаем измерять честно и говорить вам то, что действительно нашли, а не то, что лучше продаётся.

Результатов мы не обещаем, и вот почему именно:

• Оценка представляет собой измерение в конкретный момент. Она описывает то, что мы увидели, а не постоянный факт о вашем магазине.
• ИИ-ассистенты непредсказуемы. Один и тот же вопрос может дать разные ответы в двух запусках, поэтому ваши результаты могут смещаться, даже если в магазине ничего не менялось.
• Мы не управляем ни одним ИИ-ассистентом, и никто из них нам ничего не должен. Они меняют модели, правила и ответы тогда, когда сами решат.

Поэтому мы не можем обещать, что следование нашим рекомендациям приведёт к тому, что ваши товары начнут рекомендовать, поднимут выше или станут чаще покупать. Кто обещает вам такое, тот гадает. Считайте наши отчёты обоснованным ориентиром и не выключайте собственное суждение.

6. Бесплатное и платное использование

Вы можете нормально попробовать продукт до того, как что-либо заплатите:

• Первый товар, который вы проверяете, бесплатный, и это включает и проверку, и аудит.
• Дальше проверка новых товаров, повторный запуск проверки или аудита, а также платные шаги, которые показывают, как чинить, и применяют исправления, оплачиваются кредитами.
• Цена и количество кредитов за каждое действие показываются вам до покупки или списания. Значение имеют именно эти цифры, а не какое-либо число, написанное на этой странице.
• Сам платёж обрабатывает платформа или платёжный провайдер, через которого вы покупаете.

Кредиты не возвращаются и не имеют денежной стоимости, если закон по месту вашего жительства не предусматривает иное. Они расходуются внутри продукта, их нельзя передать или обменять на деньги.

Мы можем менять цены. Если меняем, новая цена применяется к тому, что вы покупаете после изменения. Она никогда не применяется задним числом к уже купленному.

7. Ваш магазин и ваш контент

Контент ваших товаров, ваша витрина и всё, что вы публикуете, остаются вашими. Ничто в этих условиях не передаёт нам права собственности на это.

Чтобы делать свою работу, приложению нужно ваше разрешение читать и обрабатывать этот контент, пока оно установлено. Это разрешение существует ради проверок и аудитов, которые вы заказали, и ни для чего больше. Что именно оно читает и чего не читает никогда, изложено в нашей Политике конфиденциальности.

Приложение меняет ваш магазин только тогда, когда вы одобряете изменение. Когда вы его одобряете, приложение действует по вашему указанию, и всё опубликованное остаётся вашим контентом и вашей ответственностью, ровно как если бы вы набрали его сами. Мы рекомендуем. Вы решаете.

Вы можете удалить приложение в любой момент из админки магазина. Удаление немедленно прекращает его доступ.

8. Наш сервис и ваши отчёты

Отчёты, которые мы для вас формируем, ваши, используйте их в работе. Читайте, делитесь с командой, действуйте по ним, показывайте клиенту, если вы агентство или реселлер. Для этого они и нужны.

Сам сервис остаётся нашим: приложение, сайт, способ оценки и то, как мы его подаём. Использование сервиса ничего из этого не передаёт.

Две вещи, которых нельзя делать с тем, что получается на выходе:

• Перепродавать наши отчёты как собственный самостоятельный продукт или использовать их как сырьё для сервиса, конкурирующего с нашим.
• Скрейпить сервис или пытаться вытащить нашу методику оценки, разбирая его на части.

9. Агрегированные и анонимные данные

Мы учимся на том, что измеряем, двумя способами: чтобы делать продукт лучше и чтобы публиковать отраслевые ориентиры о том, как ИИ относится к интернет-магазинам в целом.

Делаем мы это только на агрегированных данных. Агрегированные означает объединённые со всеми остальными и очищенные от всего, что указывает на конкретный магазин. Опубликованный ориентир может сказать, какой процент магазинов упускает тот или иной сигнал. Он не может сказать, что ваш магазин входит в их число.

Мы никогда не назовём ваш магазин и не опишем его настолько подробно, чтобы можно было вычислить, какой это, не спросив вас заранее.

Ничто из этого не меняет обязательство, которое уже есть в Политике конфиденциальности: мы не передаём данные одного продавца другому и не используем данные вашего магазина в пользу вашего конкурента.

10. Чего делать нельзя

• Подключать магазин, на который у вас нет прав.
• Пытаться сломать, перегрузить или обойти ограничения наших систем.
• Разбирать сервис, чтобы скопировать его, или массово его скрейпить.
• Обходить учёт кредитов, например заводя дополнительные аккаунты ради бесплатных.
• Использовать сервис для чего-то незаконного или публиковать контент, на который у вас нет прав.
• Мешать пользоваться сервисом другим.

11. Сервисы, от которых мы зависим

Mention Network работает поверх других компаний: платформы электронной коммерции, на которой живёт ваш магазин, поставщиков ИИ, чьих ассистентов мы измеряем, и инфраструктуры, где мы размещаемся.

Каждая из них устанавливает свои правила и может их менять. Когда одна из них меняет то, что разрешено, наш продукт меняется вместе с ней, иногда быстро и не всегда в ту сторону, которую выбрали бы мы. Мы не отвечаем за действия этих компаний, и ваши отношения с ними регулируются их условиями, а не нашими.

12. Доступность и изменения сервиса

Мы стараемся, чтобы сервис работал, и серьёзно относимся к тому, когда он не работает. Но мы не обещаем уровень доступности и не обещаем, что перебоев не будет никогда. Бывает обслуживание, бывают и сбои.

Мы также добавляем, меняем и убираем функции по мере роста продукта. Если мы уберём то, на что вы действительно опираетесь, мы скажем об этом до того, как оно исчезнет, а не оставим вас выяснять это самостоятельно.

13. Если что-то пойдёт не так

Сервис предоставляется как есть. Мы не гарантируем, что он будет работать без перерывов и ошибок, и не гарантируем, что каждое измерение полное и точное для каждого магазина, потому что это измерения систем, которыми мы не управляем. Раздел 5 объясняет это обычными словами, а этот раздел излагает то же самое юридическим языком.

В максимальной степени, допускаемой законом:

• Мы не отвечаем за косвенные или последующие убытки, такие как упущенные продажи, упущенная прибыль, потеря данных или решение, которое вы приняли на основании отчёта.
• Наша совокупная ответственность за всё вместе ограничена суммой, которую вы заплатили нам за двенадцать месяцев до предъявления требования.

Ничто здесь не отнимает прав, которые закон не позволяет отнять. Если часть этого раздела окажется неисполнимой там, где вы живёте, остальное продолжает действовать.

14. Прекращение действия условий

Вы можете прекратить в любой момент. Удалите приложение, перестаньте пользоваться сайтом, и всё. Ничего формально расторгать не нужно, уведомлять заранее тоже.

Мы можем приостановить или закрыть ваш доступ, если вы нарушаете эти условия, используете сервис незаконно или подвергаете риску наши системы либо других клиентов. Мы скажем причину, если закон не запрещает. Мы не закрываем аккаунты без причины.

Когда доступ прекращается, неиспользованные кредиты не возвращаются по причине, изложенной в разделе 6. Исключение составляет случай, когда мы прекратили доступ по причине, возникшей не по вашей вине: тогда напишите нам, и мы всё уладим. Что происходит с вашими данными дальше, определяет Политика конфиденциальности.

15. Изменения этих условий

Мы будем обновлять эти условия, когда меняется продукт, и дата вверху будет меняться вместе с ними. Если изменение действительно вас затрагивает, мы скажем об этом до вступления в силу, а не понадеемся, что вы перечитаете страницу. Продолжение использования после этого означает принятие новой редакции.

16. Контакты

Пишите нам на [email protected]. Этот адрес доходит до живого человека и подходит для всего, что связано с этими условиями.

Если что-то на этой странице не совпадает с тем, что делает продукт, скажите нам. Одно из двух неверно, и мы это исправим.