Điều khoản dịch vụ

1. Chúng tôi là ai và các điều khoản này áp dụng cho những gì

Mention Network là công cụ đo xem các trợ lý AI có gợi ý cửa hàng của bạn hay không, và giúp bạn sửa những thứ đang cản trở. Trong các điều khoản này, "chúng tôi" nghĩa là Mention Network. "Bạn" nghĩa là cá nhân hoặc doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ.

Các điều khoản này áp dụng cho hai thứ:

• Website của chúng tôi tại mention.network, gồm mọi thứ bạn đọc hoặc bấm ở đó.
• Ứng dụng Mention Network, kể từ khi bạn cài nó lên cửa hàng của mình.

Khi dùng bất kỳ thứ nào trong hai, bạn đồng ý với các điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, xin đừng dùng dịch vụ.

Việc chúng tôi làm gì với dữ liệu là một văn bản riêng: Chính sách bảo mật, tại mention.network/privacy. Bạn nên đọc nó cùng với văn bản này, và nó là một phần trong thỏa thuận của bạn với chúng tôi.

2. Ai được dùng Mention Network

Mention Network được xây cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến. Đây không phải sản phẩm cho người tiêu dùng.

• Bạn phải đủ tuổi giao kết hợp đồng theo nơi bạn sống.
• Bạn phải có thẩm quyền với cửa hàng bạn kết nối, hoặc vì đó là cửa hàng của bạn, hoặc vì chủ cửa hàng đã nhờ bạn.
• Nếu bạn chấp nhận các điều khoản này thay cho một công ty, tức là bạn xác nhận mình được phép chấp nhận thay công ty đó.

Kết nối một cửa hàng mà bạn không có quyền kết nối là điều duy nhất ở đây chúng tôi coi là nghiêm trọng ngay từ đầu, vì thiệt hại rơi xuống một người chưa từng đồng ý điều gì. Xem mục 14.

3. Tài khoản của bạn

• Giữ cho thông tin bạn cung cấp chính xác, và cập nhật khi có thay đổi.
• Giữ thông tin đăng nhập cho riêng bạn.
• Mọi việc làm qua tài khoản của bạn được xem là do bạn làm. Nếu bạn nghi có người khác vào được, hãy viết cho [email protected] sớm nhất có thể và chúng tôi sẽ giúp bạn khóa lại.

4. Dịch vụ này làm gì

Chúng tôi hỏi các trợ lý AI thật những câu mà người mua hàng thường hỏi, và ghi lại xem sản phẩm của bạn có được nhắc tới không, và ai được gọi tên thay bạn. Sau đó chúng tôi đọc mặt tiền cửa hàng của bạn và chấm điểm những thứ quyết định việc AI có hiểu và gợi ý được nó hay không. Từ đó chúng tôi chỉ cho bạn cần sửa gì, theo thứ tự quan trọng nhất.

Ở những chỗ có thể sửa hộ, ứng dụng có thể áp dụng bản sửa, nhưng chỉ sau khi bạn duyệt đúng thay đổi đó. Mục 7 nói rõ cách hoạt động.

Có một điều đáng nói thẳng: chúng tôi không có quyền truy cập đặc biệt nào vào bất kỳ trợ lý AI nào, và không có chỗ ngồi trong bàn của ai cả. Chúng tôi đo chúng từ bên ngoài, đúng cách mà người mua của bạn gặp chúng.

5. Chúng tôi cam kết gì, và không cam kết gì

Chúng tôi cam kết đo một cách trung thực, và nói cho bạn biết những gì chúng tôi thật sự tìm thấy, thay vì thứ nghe bùi tai hơn.

Chúng tôi không hứa về kết quả, và đây là lý do chính xác vì sao:

• Điểm số là một phép đo tại một thời điểm. Nó mô tả những gì chúng tôi nhìn thấy, không phải một sự thật vĩnh viễn về cửa hàng bạn.
• Trợ lý AI không đoán trước được. Cùng một câu hỏi có thể cho hai câu trả lời khác nhau ở hai lần chạy, nên kết quả của bạn có thể dịch chuyển ngay cả khi cửa hàng bạn không đổi gì.
• Chúng tôi không kiểm soát trợ lý AI nào cả, và không ai trong số họ nợ chúng tôi điều gì. Họ đổi mô hình, đổi luật chơi và đổi câu trả lời bất cứ khi nào họ muốn.

Vì vậy chúng tôi không thể hứa rằng làm theo khuyến nghị của chúng tôi sẽ khiến sản phẩm của bạn được gợi ý, được xếp cao hơn, hay bán chạy hơn. Ai hứa với bạn điều đó là đang đoán. Hãy xem báo cáo của chúng tôi là chỉ dẫn có cơ sở, và giữ phán đoán của chính bạn trong cuộc.

6. Dùng miễn phí và trả phí

Bạn có thể dùng thử sản phẩm một cách đàng hoàng trước khi trả bất cứ đồng nào:

• Sản phẩm đầu tiên bạn kiểm tra là miễn phí, gồm cả bước check lẫn bước audit của nó.
• Sau đó, kiểm tra thêm sản phẩm, chạy lại một lần check hay audit, và các bước trả phí chỉ cho bạn cách sửa cùng việc áp dụng bản sửa, được thanh toán bằng credit.
• Giá, và số credit mỗi thao tác tốn, được hiện cho bạn thấy trước khi bạn mua hoặc tiêu. Đó mới là những con số có hiệu lực, không phải con số nào viết trên trang này.
• Bản thân việc thanh toán do nền tảng hoặc nhà cung cấp thanh toán mà bạn mua qua xử lý.

Credit không hoàn tiền và không có giá trị quy đổi tiền mặt, trừ khi luật nơi bạn sống quy định khác. Chúng được tiêu bên trong sản phẩm, và không thể chuyển nhượng hay đổi ra tiền.

Chúng tôi có thể thay đổi giá. Nếu có, giá mới áp cho những gì bạn mua sau khi thay đổi. Nó không bao giờ được áp ngược lại cho thứ bạn đã mua.

7. Cửa hàng và nội dung của bạn

Nội dung sản phẩm, mặt tiền cửa hàng và mọi thứ bạn đăng vẫn là của bạn. Không điều khoản nào ở đây chuyển quyền sở hữu bất kỳ thứ gì trong đó sang chúng tôi.

Để làm việc của nó, ứng dụng cần bạn cho phép đọc và xử lý nội dung đó trong thời gian nó được cài. Quyền đó tồn tại để chạy các bước check và audit bạn yêu cầu, và không để làm gì khác. Chính xác nó đọc gì, và không bao giờ đọc gì, được nêu trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Ứng dụng chỉ thay đổi cửa hàng của bạn khi bạn duyệt một thay đổi. Khi bạn duyệt, ứng dụng đang hành động theo lệnh của bạn, và thứ được đăng lên là nội dung của bạn và thuộc trách nhiệm của bạn, đúng như thể chính tay bạn gõ ra. Chúng tôi khuyến nghị. Bạn quyết định.

Bạn có thể gỡ ứng dụng bất cứ lúc nào, từ trang quản trị cửa hàng. Gỡ là quyền truy cập của nó chấm dứt ngay.

8. Dịch vụ của chúng tôi và báo cáo của bạn

Các báo cáo chúng tôi tạo cho bạn là của bạn, dùng thoải mái trong công việc. Đọc, chia sẻ với đội của bạn, hành động theo, và đưa cho khách hàng của bạn xem nếu bạn làm agency hay reseller. Chúng sinh ra để làm việc đó.

Bản thân dịch vụ vẫn là của chúng tôi: ứng dụng, website, cách chúng tôi chấm điểm, và cách chúng tôi trình bày. Việc dùng dịch vụ không chuyển giao bất kỳ thứ nào trong số đó.

Hai điều bạn không được làm với thứ đi ra từ nó:

• Bán lại báo cáo của chúng tôi như một sản phẩm độc lập của riêng bạn, hoặc dùng chúng làm nguyên liệu cho một dịch vụ cạnh tranh với chúng tôi.
• Cào dữ liệu dịch vụ, hoặc tìm cách moi ra phương pháp chấm điểm của chúng tôi bằng cách tháo rời nó.

9. Dữ liệu tổng hợp và ẩn danh

Chúng tôi học từ những gì mình đo, theo hai cách: để làm sản phẩm tốt hơn, và để công bố các báo cáo benchmark về cách AI đối xử với các cửa hàng trực tuyến nói chung.

Chúng tôi chỉ làm điều đó với dữ liệu tổng hợp. Tổng hợp nghĩa là gộp chung với dữ liệu của mọi người khác và loại bỏ mọi thứ chỉ ngược về một cửa hàng cụ thể. Một báo cáo benchmark có thể nói bao nhiêu phần trăm cửa hàng thiếu một tín hiệu nào đó. Nó không thể nói cửa hàng của bạn là một trong số đó.

Chúng tôi sẽ không bao giờ nêu tên cửa hàng của bạn, hay mô tả đủ chi tiết để người ta suy ra được là cửa hàng nào, khi chưa hỏi ý bạn trước.

Không điều nào ở đây thay đổi cam kết đã có trong Chính sách bảo mật: chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của một merchant cho merchant khác, và không dùng dữ liệu cửa hàng bạn để có lợi cho đối thủ của bạn.

10. Những điều bạn không được làm

• Kết nối một cửa hàng mà bạn không có quyền kết nối.
• Tìm cách phá, làm quá tải, hoặc lách giới hạn hệ thống của chúng tôi.
• Tháo rời dịch vụ để sao chép, hoặc cào dữ liệu hàng loạt.
• Lách cách credit được tính, ví dụ mở thêm tài khoản để cày credit miễn phí.
• Dùng dịch vụ để làm việc phạm pháp, hoặc để đăng nội dung bạn không có quyền đăng.
• Cản trở việc sử dụng của người khác.

11. Các dịch vụ chúng tôi phụ thuộc vào

Mention Network chạy trên nền của các công ty khác: nền tảng thương mại điện tử nơi cửa hàng bạn sống, các nhà cung cấp AI có trợ lý mà chúng tôi đo, và hạ tầng chúng tôi thuê để vận hành.

Mỗi bên tự đặt luật chơi của họ và có thể đổi. Khi một bên đổi thứ họ cho phép, sản phẩm của chúng tôi phải đổi theo, đôi khi rất nhanh, và không phải lúc nào cũng theo hướng chúng tôi chọn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc các công ty đó làm, và quan hệ của bạn với họ chạy theo điều khoản của họ, không phải của chúng tôi.

12. Tính sẵn sàng và các thay đổi của dịch vụ

Chúng tôi cố giữ dịch vụ chạy tốt và coi trọng chuyện đó khi nó không chạy. Nhưng chúng tôi không cam kết một mức uptime, và không hứa rằng nó sẽ không bao giờ gián đoạn. Có bảo trì, và cũng có sự cố.

Chúng tôi cũng thêm, đổi và bỏ tính năng khi sản phẩm lớn lên. Nếu chúng tôi bỏ thứ mà bạn thật sự đang dựa vào, chúng tôi sẽ báo trước khi nó biến mất, thay vì để bạn tự phát hiện.

13. Nếu có chuyện không hay xảy ra

Dịch vụ được cung cấp nguyên trạng. Chúng tôi không bảo đảm nó sẽ không gián đoạn hay không có lỗi, và không bảo đảm mọi phép đo là đầy đủ hay chính xác với mọi cửa hàng, vì đây là phép đo những hệ thống mà chúng tôi không kiểm soát. Mục 5 nói điều này bằng lời lẽ thường, còn mục này là bản pháp lý của nó.

Trong phạm vi tối đa luật cho phép:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp hoặc kéo theo, như doanh thu mất, lợi nhuận mất, dữ liệu mất, hay một quyết định bạn đưa ra dựa trên báo cáo.
• Tổng trách nhiệm của chúng tôi, cho tất cả gộp lại, giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho chúng tôi trong mười hai tháng trước khiếu nại.

Không điều nào ở đây tước đi những quyền mà luật không cho phép tước. Nếu một phần của mục này không có hiệu lực thi hành tại nơi bạn sống, phần còn lại vẫn giữ nguyên giá trị.

14. Chấm dứt các điều khoản này

Bạn có thể dừng bất cứ lúc nào. Gỡ ứng dụng, ngừng dùng website, thế là xong. Không có gì phải hủy theo thủ tục và không cần báo trước.

Chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng quyền truy cập của bạn nếu bạn vi phạm các điều khoản này, dùng dịch vụ vào việc phạm pháp, hoặc đặt hệ thống của chúng tôi cùng khách hàng khác vào rủi ro. Chúng tôi sẽ nói cho bạn biết vì sao, trừ khi luật không cho phép. Chúng tôi không đóng tài khoản mà không có lý do.

Khi quyền truy cập chấm dứt, credit chưa dùng không được hoàn, theo lý do đã nêu ở mục 6. Ngoại lệ là khi chúng tôi chấm dứt vì một lý do không phải do bạn gây ra, lúc đó hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ làm cho đúng. Dữ liệu của bạn sau đó ra sao thì Chính sách bảo mật quy định.

15. Thay đổi các điều khoản này

Chúng tôi sẽ cập nhật các điều khoản này khi sản phẩm thay đổi, và ngày ở đầu trang sẽ đổi theo. Nếu một thay đổi thật sự ảnh hưởng tới bạn, chúng tôi sẽ báo trước khi nó có hiệu lực, thay vì hy vọng bạn tự đọc lại trang này. Tiếp tục dùng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn chấp nhận bản mới.

16. Liên hệ

Viết cho chúng tôi tại [email protected]. Địa chỉ đó tới tay một con người, và là chỗ đúng cho mọi chuyện liên quan tới các điều khoản này.

Nếu có gì trên trang này không khớp với thứ bạn thấy sản phẩm đang làm, hãy nói với chúng tôi. Một trong hai đang sai, và chúng tôi sẽ sửa.