服务条款

1. 我们是谁，本条款涵盖什么

Mention Network 是一款衡量 AI 助手是否会推荐您店铺的工具，并帮助您修复阻碍推荐的问题。在本条款中，“我们”指 Mention Network，“您”指使用本服务的个人或企业。

本条款涵盖两样东西：

• 我们位于 mention.network 的网站，包括您在其中阅读或点击的一切。
• Mention Network 应用，自您将其安装到店铺之时起。

使用其中任何一样，即表示您同意本条款。如果您不同意，请不要使用本服务。

我们如何处理数据是另一份文件：隐私政策，位于 mention.network/privacy。它值得与本文件一起阅读，并且构成您与我们之间协议的一部分。

2. 谁可以使用 Mention Network

Mention Network 是为在线销售的企业打造的，不是面向消费者的产品。

• 您需要达到您所在地可以订立合同的年龄。
• 您需要有权连接您所连接的店铺，或因为它是您的，或因为店主请您这样做。
• 如果您代表公司接受本条款，即表示您确认自己获准代表该公司接受。

连接一家您无权连接的店铺，是本文件中我们单独视为严重的一件事，因为损害落在一个从未同意过任何事的人身上。参见第 14 节。

3. 您的账户

• 保持您提供的信息准确，并及时更新。
• 妥善保管您的登录信息，不要外泄。
• 通过您账户完成的任何操作，都视为由您完成。如果您怀疑有他人登入，请尽快写信到 [email protected]，我们会帮您关停。

4. 本服务做什么

我们向真实的 AI 助手提出购物者会问的问题，并记录您的商品是否出现，以及谁被点名取代了您。随后我们读取您的店铺前台，为决定 AI 能否理解并推荐它的各项因素打分。在此基础上，我们按最重要的顺序告诉您该修什么。

在可以代为修复的地方，应用可以执行修复，但仅在您批准该项具体更改之后。第 7 节说明其运作方式。

有一点值得说清楚：我们对任何 AI 助手都没有特殊访问权限，也没有坐在谁的桌前。我们从外部衡量它们，方式与您的顾客遇见它们的方式相同。

5. 我们承诺什么，不承诺什么

我们承诺诚实地衡量，并把我们真正发现的结果告诉您，而不是更好卖的说法。

我们不承诺结果，原因正如下述：

• 分数是某一时刻的测量值。它描述我们看到的情况，而不是关于您店铺的永久事实。
• AI 助手不可预测。同一个问题在两次运行中可能给出不同答案，因此即使您的店铺毫无变化，结果也可能移动。
• 我们不控制任何 AI 助手，他们也不欠我们什么。他们随时可以更改模型、规则和答案。

因此我们无法承诺遵循我们的建议就能让您的商品被推荐、排名更高或卖得更多。任何向您作出该承诺的人都是在猜测。请把我们的报告当作有依据的指引，并保留您自己的判断。

6. 免费使用与付费使用

在付费之前，您可以完整地试用这款产品：

• 您检查的第一个商品是免费的，其检查与审计都包含在内。
• 在那之后，检查更多商品、重新运行检查或审计，以及告诉您如何修复并执行修复的付费步骤，都使用 credit 支付。
• 价格，以及每项操作消耗的 credit 数量，都会在您购买或消费之前显示给您。以那些数字为准，而不是本页写的任何数字。
• 付款本身由您购买所经的平台或支付服务商处理。

credit 不可退款且无现金价值，除非您所在地的法律另有规定。它们在产品内消费，不可转让，也不可兑换为金钱。

我们可以调整价格。若有调整，新价格适用于您在调整之后购买的内容，绝不会追溯适用于您已经购买的内容。

7. 您的店铺与您的内容

您的商品内容、您的店铺前台以及您发布的一切，仍然属于您。本条款不会将其中任何一项的所有权转移给我们。

为完成工作，应用在安装期间需要您允许它读取并处理这些内容。该权限的存在是为了运行您要求的检查与审计，别无他用。它究竟读取什么、绝不读取什么，都写在我们的隐私政策中。

只有在您批准某项更改时，应用才会改动您的店铺。当您批准时，应用是在按您的指令行事，最终发布的内容是您的内容、由您负责，就如同是您亲手输入的一样。我们建议，您决定。

您可以随时从店铺后台卸载应用。卸载即刻终止其访问权限。

8. 我们的服务与您的报告

我们为您生成的报告归您所有，可在业务中自由使用。阅读、与团队分享、据此行动，如果您是代理商或经销商，也可以拿给您的客户看。它们就是为此而生的。

服务本身仍属于我们：应用、网站、我们的评分方式以及呈现方式。使用本服务并不会交出其中任何一项。

有两件事您不得对其产出做：

• 将我们的报告作为您自己的独立产品转售，或将其用作与我们竞争的服务的原料。
• 抓取本服务，或试图通过拆解来提取我们的评分方法。

9. 汇总数据与匿名数据

我们从所测量的内容中学习，用于两件事：让产品更好，以及发布关于 AI 如何对待网店的整体基准报告。

我们只用汇总数据来做这件事。汇总意味着与其他所有人的数据合并，并剥离任何指向特定店铺的信息。一份公开的基准报告可以说出有多少比例的店铺缺少某项信号，但它无法说出您的店铺是其中之一。

未经事先征询您的同意，我们绝不会指名您的店铺，也不会描述到足以让别人推断出是哪一家的程度。

这些都不会改变隐私政策中已有的承诺：我们不会把一位商家的数据分享给另一位商家，也不会用您店铺的数据去让您的竞争对手获益。

10. 您不得做的事

• 连接一家您无权连接的店铺。
• 试图破坏、超载或绕过我们系统的限制。
• 拆解本服务以复制它，或大规模抓取它。
• 绕过 credit 的计数方式，例如开设额外账户来刷取免费额度。
• 利用本服务从事违法行为，或发布您无权发布的内容。
• 干扰他人对本服务的使用。

11. 我们依赖的服务

Mention Network 运行在其他公司之上：您店铺所在的电商平台、我们所衡量的 AI 助手背后的供应商，以及我们托管所用的基础设施。

他们各自制定规则，并且可以更改。当其中一方改变了允许的范围，我们的产品就得跟着变，有时很快，而且未必朝着我们会选的方向。我们不对这些公司的行为负责，您与他们的关系依他们的条款运行，而非我们的。

12. 可用性与服务变更

我们努力让服务保持运行，出问题时也认真对待。但我们不承诺任何正常运行时间指标，也不承诺它永不中断。维护会发生，故障也会。

随着产品成长，我们也会新增、更改和移除功能。如果我们移除了您切实依赖的东西，我们会在它消失之前告诉您，而不是让您自己发现。

13. 如果出了问题

本服务按其现状提供。我们不保证它不中断或无错误，也不保证每一项测量对每一家店铺都完整或准确，因为这些是对我们无法控制的系统所做的测量。第 5 节用平实的话说明了这一点，本节是它的法律版本。

在法律允许的最大范围内：

• 我们不对间接或连带损失负责，例如销售损失、利润损失、数据损失，或您依据报告作出的决定。
• 我们的全部责任合计，以您在索赔前十二个月内向我们支付的金额为上限。

本节不会剥夺法律不允许剥夺的权利。如果本节的某一部分在您所在地不可执行，其余部分仍然有效。

14. 终止本条款

您可以随时停止。卸载应用，不再使用网站，就这样。没有需要正式取消的东西，也不需要提前通知。

如果您违反本条款、将本服务用于违法用途，或使我们的系统及其他客户面临风险，我们可以暂停或关闭您的访问。我们会告诉您原因，除非法律不允许。我们不会无缘无故关闭账户。

访问终止时，未使用的 credit 不予退还，理由见第 6 节。例外情况是我们因非您造成的原因终止服务，此时请写信给我们，我们会妥善处理。之后您的数据如何处理，由隐私政策规定。

15. 本条款的变更

产品变化时我们会更新本条款，页首的日期也会随之更改。如果某项变更确实影响到您，我们会在其生效前告知您，而不是指望您重新阅读本页。在那之后继续使用本服务，即表示您接受新版本。

16. 联系我们

请写信到 [email protected]。那个地址会送到真人手里，也是处理本条款相关事宜的正确去处。

如果本页上的内容与您看到的产品行为不符，请告诉我们。两者之中必有一个是错的，我们会把它修好。