1. Quiénes somos y qué cubre esto

Mention Network es una herramienta que mide si los asistentes de IA recomiendan tu tienda, y te ayuda a arreglar lo que te frena. En esta política, "nosotros" significa Mention Network. Puedes contactarnos en cualquier momento en [email protected].

Esta política cubre dos cosas:

Nuestro sitio web, mention.network, incluido todo lo que lees o pulsas ahí.
La app de Mention Network, una vez que la instalas en tu tienda.

No cubre los sitios web de otras empresas a los que enlazamos. Cuando sigues un enlace fuera de nuestro sitio, toma el relevo la política de esa empresa.

2. Qué recogemos

Recogemos cuatro tipos de información, y cada uno tiene un motivo.

Cuando instalas la app en tu tienda

El contenido de tus productos: títulos, descripciones, imágenes, variantes y precios. Es el mismo contenido que cualquier comprador ya ve en tu escaparate.
Tus mercados: los países y regiones a los que vende tu tienda, para medir la visibilidad donde realmente vendes.
Tus idiomas: en qué idiomas publica tu escaparate, para leer la versión correcta de cada página.
El dominio de tu tienda, para saber a qué tienda pertenecen los resultados.
Los resultados que generamos para ti: puntuaciones, hallazgos e informes.

Cuando creas una cuenta

Tu dirección de correo y tu nombre.
Si inicias sesión con Google, el identificador de cuenta que Google nos da, para reconocerte la próxima vez que inicies sesión. No recibimos tu contraseña de Google.

Cuando compras un plan o créditos

Un registro de qué compraste y cuándo.
El pago en sí lo gestiona nuestro proveedor de pagos, no nosotros.

Cuando navegas por nuestro sitio web

La información técnica estándar que envía tu navegador, como tu ubicación aproximada, el tipo de dispositivo y el navegador.
Cómo te mueves por el sitio, mediante cookies de analítica y publicidad. Consulta la sección 11.

3. Qué no recogemos nunca

Esta sección importa más que la anterior, así que lo decimos sin rodeos.

La app nunca recoge los datos personales de tus clientes, tus pedidos, ni tu información de pagos y cobros. No como una política que podríamos cambiar en silencio, sino como una cuestión de permisos: cuando instalas la app, esta pide a tu plataforma de comercio electrónico acceso de lectura al contenido de productos, mercados e idiomas, y nada más. Los permisos que nunca hemos pedido no se pueden usar, y la plataforma lo impone por encima de nuestro código.

Así que no hay lista de clientes que filtrar, ni historial de pedidos que perder, ni datos de tarjeta que proteger, porque nada de eso llega nunca hasta nosotros.

Si alguna función futura necesitara un acceso más amplio, tu plataforma te pedirá primero que apruebes el nuevo permiso. No puede aparecer en silencio dentro de una actualización.

4. Cómo lo usamos

Para ejecutar las comprobaciones, auditorías e informes que has pedido.
Para mostrarte tus propios resultados a lo largo del tiempo, y que veas si las cosas mejoran.
Para crear y proteger tu cuenta, y para permitirte iniciar sesión.
Para cobrar y dejar constancia del cobro.
Para responderte cuando nos escribes.
Para entender cómo se usa nuestro sitio web, y así mejorarlo, y para medir nuestra publicidad.
Para mejorar el producto y publicar informes de referencia sobre cómo la IA trata a las tiendas online en general. Solo lo hacemos con datos combinados entre tiendas y sin ningún elemento que identifique la tuya.
Para cumplir obligaciones legales, como conservar registros de facturación.

No vendemos tus datos. No los alquilamos. No compartimos los datos de un comerciante con otro comerciante, y no usamos los datos de tu tienda para beneficiar a un competidor tuyo. Nunca nombraremos tu tienda, ni la describiremos con detalle suficiente para identificarla, en nada de lo que publiquemos, salvo que te lo pidamos antes.

5. Nuestras bases legales

Si te aplica una ley de protección de datos como el GDPR, estos son los fundamentos en los que nos basamos:

Ejecución de un contrato: hacer funcionar el producto que contrataste y cobrar por él.
Intereses legítimos: mantener el servicio seguro y operativo, y entender en términos generales cómo se usa nuestro sitio web.
Consentimiento: cookies de analítica y publicidad, cuando se requiere consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
Obligación legal: conservar los registros que la ley nos exige conservar.

6. Con quién lo compartimos

Usamos otras empresas para hacer funcionar partes del servicio. Solo pueden tratar los datos para el trabajo que les hemos encargado, y no pueden usarlos para sus propios fines. Estas son las categorías:

Proveedores de IA. Enviamos el contenido público de tus productos a modelos de IA para puntuarlo, porque medir cómo lee la IA tu tienda significa preguntarle a la IA. Es contenido que ya está visible en tu escaparate. Los datos personales y de pedidos no se envían nunca, porque nunca los hemos tenido. Usamos API de negocio de pago, donde el contenido enviado al modelo no se usa para entrenarlo por defecto.
La plataforma de comercio electrónico en la que funciona tu tienda. Es donde la app lee el contenido de tus productos, con los permisos de lectura que aprobaste al instalarla.
Proveedores de alojamiento e infraestructura, que operan los servidores donde residen tus datos.
Nuestro proveedor de pagos, que procesa tu pago.
Proveedores de analítica, que nos dicen cómo se usa nuestro sitio web.
Plataformas publicitarias, que miden si nuestros anuncios funcionan. Consulta la sección 11.
Nuestras herramientas de soporte, si nos escribes.

También podemos revelar datos si la ley lo exige, o para proteger nuestros derechos o la seguridad de alguien. Si eso llega a ocurrir, te lo diremos salvo que la ley nos lo prohíba.

7. Adónde van tus datos

Nosotros y los proveedores enumerados arriba operamos en más de un país, así que tus datos pueden tratarse fuera del país en el que vives. Cuando la ley lo exige, nos apoyamos en las garantías que esa ley prevé para tales transferencias, como las cláusulas contractuales tipo.

8. Cuánto tiempo lo guardamos

Tus resultados permanecen mientras tu tienda use la app, para que puedas compararlos con tu propio historial.
Los datos en bruto que hay detrás de esos resultados se borran automáticamente mediante una tarea programada en cuanto dejan de ser necesarios.
Los datos de la cuenta permanecen mientras tu cuenta esté abierta.
Los registros de facturación se conservan durante el tiempo que exige la ley.
Cuando desinstalas la app, tu plataforma nos avisa y los datos de tu tienda se eliminan.

No tienes que esperar a nada de esto. Puedes pedirnos que borremos tus datos en cualquier momento. Consulta la sección 10.

9. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

Preguntar qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
Que se corrijan los datos inexactos.
Que se borren tus datos.
Oponerte a cómo los usamos, o pedirnos que lo limitemos.
Recibir tus datos en un formato portátil.
Retirar un consentimiento que hubieras dado antes, como el de las cookies de publicidad.
Reclamar ante tu autoridad local de protección de datos.

No te cobraremos por ejercer estos derechos, y no te trataremos de forma distinta por hacerlo.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [email protected] y dinos qué quieres. Responderemos en el plazo de un mes. Si tu solicitud es complicada y necesitamos más tiempo, te diremos por qué antes de que termine ese mes.

También puedes desinstalar la app cuando quieras, desde el panel de tu tienda, sin pedirnos permiso. Tu plataforma nos avisa y los datos de tu tienda se eliminan.

Puede que necesitemos comprobar que una solicitud viene realmente de ti antes de actuar. Esa comprobación es para protegerte, no para hacerte perder tiempo.

11. Cookies y seguimiento

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares de tres formas:

Necesarias: cosas sin las que el sitio no puede funcionar, como mantener tu sesión iniciada y recordar tu idioma.
Analítica: nos dicen de forma agregada qué páginas lee la gente, para saber qué mejorar.
Publicidad: miden si nuestros anuncios llegan a las personas adecuadas. Las colocan plataformas publicitarias y pueden usarse para mostrarte nuestros anuncios en otros sitios.

Puedes borrar o bloquear las cookies en la configuración de tu navegador cuando quieras. Bloquear las cookies necesarias puede hacer que partes del sitio dejen de funcionar. Bloquear las de analítica y publicidad, no.

La app en sí, dentro del panel de tu tienda, no ejecuta cookies de publicidad.

12. Menores

Mention Network es una herramienta profesional y no está dirigida a menores. No recogemos conscientemente datos de nadie menor de 16 años. Si crees que un menor nos ha dado datos, escribe a [email protected] y los borraremos.

13. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambie el producto, y la fecha de arriba cambiará con ella. Si un cambio te afecta de verdad, como una nueva finalidad para tus datos o una nueva categoría de empresa con la que los compartimos, te lo diremos antes de que entre en vigor, en lugar de confiar en que releas esta página.

14. Contacta con nosotros

Preguntas, solicitudes, o algo en esta página que no te cuadre: [email protected].

Si quieres la versión en lenguaje llano de lo que la app puede y no puede tocar dentro de tu tienda, lee nuestra página de seguridad.

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