Términos del Servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Mention Network es una herramienta que mide si los asistentes de IA recomiendan tu tienda, y te ayuda a corregir lo que te frena. En estos términos, "nosotros" significa Mention Network. "Tú" significa la persona o la empresa que lo usa.

Estos términos cubren dos cosas:

• Nuestro sitio web en mention.network, incluido todo lo que lees o pulsas allí.
• La app de Mention Network, desde que la instalas en tu tienda.

Al usar cualquiera de las dos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses el servicio.

Lo que hacemos con los datos es un documento aparte: nuestra Política de Privacidad, en mention.network/privacy. Vale la pena leerla junto a esta, y forma parte de tu acuerdo con nosotros.

2. Quién puede usar Mention Network

Mention Network está hecho para empresas que venden online. No es un producto de consumo.

• Necesitas tener edad suficiente para firmar un contrato donde vives.
• Necesitas autoridad sobre la tienda que conectas, ya sea porque es tuya o porque su propietario te lo pidió.
• Si aceptas estos términos en nombre de una empresa, confirmas que puedes aceptarlos por ella.

Conectar una tienda que no tienes derecho a conectar es lo único aquí que tratamos como grave por sí solo, porque el daño cae sobre alguien que nunca aceptó nada. Ver la sección 14.

3. Tu cuenta

• Mantén exactos los datos que nos das, y actualízalos cuando cambien.
• Guarda tus datos de acceso solo para ti.
• Todo lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti. Si crees que alguien más ha entrado, escribe rápido a [email protected] y te ayudaremos a cerrarlo.

4. Qué hace el servicio

Preguntamos a asistentes de IA reales el tipo de cosas que pregunta quien compra, y registramos si tus productos aparecen y a quién nombran en tu lugar. Después leemos tu escaparate y puntuamos lo que decide si la IA puede entenderlo y recomendarlo. A partir de ahí te mostramos qué corregir, en el orden que más importa.

Donde una corrección puede aplicarse por ti, la app puede aplicarla, pero solo después de que apruebes ese cambio concreto. La sección 7 explica cómo funciona.

Lo que no podemos hacer también hay que decirlo en voz alta: no tenemos acceso especial a ningún asistente de IA ni asiento en la mesa de nadie. Los medimos desde fuera, igual que los encuentra tu cliente.

5. Qué prometemos y qué no

Prometemos medir con honestidad y contarte lo que realmente encontramos, en vez de lo que vendería mejor.

No prometemos resultados, y este es exactamente el motivo:

• Una puntuación es una medición tomada en un momento. Describe lo que vimos, no un hecho permanente sobre tu tienda.
• Los asistentes de IA no son predecibles. La misma pregunta puede dar respuestas distintas en dos ejecuciones, así que tus resultados pueden moverse aunque tu tienda no haya cambiado nada.
• No controlamos ningún asistente de IA, y ninguno nos debe nada. Cambian sus modelos, sus reglas y sus respuestas cuando ellos deciden.

Por eso no podemos prometer que seguir nuestras recomendaciones hará que recomienden tus productos, que suban de posición o que se vendan más. Quien te prometa eso está adivinando. Toma nuestros informes como una guía fundamentada y no sueltes tu propio criterio.

6. Uso gratuito y de pago

Puedes probar el producto en serio antes de pagar nada:

• El primer producto que analizas es gratis, e incluye tanto su check como su auditoría.
• Después, analizar más productos, repetir un check o una auditoría, y los pasos de pago que te dicen cómo corregir las cosas y aplican las correcciones, se pagan con créditos.
• El precio, y cuántos créditos cuesta cada acción, se te muestran antes de comprar o gastar. Esas son las cifras que cuentan, no ningún número escrito en esta página.
• El pago en sí lo gestiona la plataforma o el proveedor de pago a través del cual compras.

Los créditos no son reembolsables y no tienen valor en efectivo, salvo que la ley del lugar donde vives diga otra cosa. Se gastan dentro del producto, y no se pueden transferir ni cambiar por dinero.

Podemos cambiar los precios. Si lo hacemos, el precio nuevo se aplica a lo que compres después del cambio. Nunca se aplica hacia atrás a algo que ya compraste.

7. Tu tienda y tu contenido

El contenido de tus productos, tu escaparate y todo lo que publicas siguen siendo tuyos. Nada en estos términos nos transfiere la propiedad de nada de eso.

Para hacer su trabajo, la app necesita tu permiso para leer y procesar ese contenido mientras esté instalada. Ese permiso existe para ejecutar los checks y las auditorías que pediste, y para nada más. Qué lee exactamente, y qué no lee nunca, está en nuestra Política de Privacidad.

La app cambia tu tienda solo cuando apruebas un cambio. Cuando lo apruebas, la app actúa siguiendo tu instrucción, y lo que acaba publicado es tu contenido y tu responsabilidad, exactamente como si lo hubieras escrito tú. Nosotros recomendamos. Tú decides.

Puedes desinstalar la app cuando quieras, desde el panel de tu tienda. Desinstalarla termina su acceso de inmediato.

8. Nuestro servicio y tus informes

Los informes que generamos para ti son tuyos para usarlos en tu negocio. Léelos, compártelos con tu equipo, actúa sobre ellos y enséñaselos a tu cliente si trabajas como agencia o revendedor. Para eso están.

El servicio en sí sigue siendo nuestro: la app, el sitio web, la forma en que puntuamos y la forma en que lo presentamos. Usar el servicio no entrega nada de eso.

Dos cosas que no puedes hacer con lo que sale de él:

• Revender nuestros informes como producto propio e independiente, o usarlos como materia prima de un servicio que compita con el nuestro.
• Hacer scraping del servicio, o intentar sacarle nuestro método de puntuación desmontándolo.

9. Datos agregados y anónimos

Aprendemos de lo que medimos, de dos maneras: para mejorar el producto y para publicar informes de referencia sobre cómo la IA trata a las tiendas online en general.

Eso solo lo hacemos con datos agregados. Agregado significa combinado con los de todos los demás y despojado de cualquier cosa que apunte a una tienda concreta. Un informe de referencia puede decir qué porcentaje de tiendas se deja una señal determinada. No puede decir que la tuya es una de ellas.

Nunca nombraremos tu tienda, ni la describiremos con detalle suficiente para que alguien deduzca cuál es, sin preguntarte antes.

Nada de esto cambia el compromiso que ya está en nuestra Política de Privacidad: no compartimos los datos de un comerciante con otro, y no usamos los datos de tu tienda para beneficiar a un competidor tuyo.

10. Lo que no puedes hacer

• Conectar una tienda que no tienes derecho a conectar.
• Intentar romper, sobrecargar o sortear los límites de nuestros sistemas.
• Desmontar el servicio para copiarlo, o hacerle scraping masivo.
• Sortear la forma en que se cuentan los créditos, por ejemplo abriendo cuentas extra para conseguir créditos gratis.
• Usar el servicio para algo ilegal, o para publicar contenido que no tienes derecho a publicar.
• Interferir con el uso que hacen los demás.

11. Servicios de los que dependemos

Mention Network funciona sobre otras empresas: la plataforma de e-commerce donde vive tu tienda, los proveedores de IA cuyos asistentes medimos, y la infraestructura donde nos alojamos.

Cada una pone sus propias reglas y puede cambiarlas. Cuando una cambia lo que permite, nuestro producto cambia con ella, a veces rápido, y no siempre en una dirección que habríamos elegido. No somos responsables de lo que hagan esas empresas, y tu relación con ellas se rige por sus términos, no por los nuestros.

12. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para mantener el servicio en marcha y nos lo tomamos en serio cuando no lo está. Pero no prometemos un nivel de disponibilidad, ni prometemos que nunca se interrumpirá. Hay mantenimiento, y también fallos.

También añadimos, cambiamos y quitamos funciones según crece el producto. Si quitamos algo en lo que realmente te apoyas, te lo diremos antes de que desaparezca en lugar de dejar que lo descubras.

13. Si algo sale mal

El servicio se ofrece tal como está. No garantizamos que vaya a ser ininterrumpido ni estar libre de errores, y no garantizamos que cada medición sea completa o exacta para cada tienda, porque son mediciones de sistemas que no controlamos. La sección 5 lo explica en palabras llanas, y esta es su versión legal.

En la máxima medida que permita la ley:

• No respondemos por pérdidas indirectas o derivadas, como ventas perdidas, beneficio perdido, datos perdidos, o una decisión que tomaste basándote en un informe.
• Nuestra responsabilidad total, por todo junto, se limita a lo que nos pagaste en los doce meses anteriores a la reclamación.

Nada de esto te quita derechos que la ley no nos deja quitar. Si alguna parte de esta sección resulta inaplicable donde vives, el resto sigue en pie.

14. Terminar estos términos

Puedes parar cuando quieras. Desinstala la app, deja de usar el sitio, y ya está. No hay nada que cancelar formalmente ni aviso que dar.

Podemos suspender o cerrar tu acceso si incumples estos términos, usas el servicio de forma ilegal, o pones en riesgo nuestros sistemas o a otros clientes. Te diremos por qué, salvo que la ley nos lo impida. No cerramos cuentas sin motivo.

Cuando el acceso termina, los créditos no usados no se reembolsan, por el motivo de la sección 6. La excepción es si lo terminamos por una razón que no fue cosa tuya, en cuyo caso escríbenos y lo arreglaremos. Qué pasa con tus datos después lo cubre nuestra Política de Privacidad.

15. Cambios en estos términos

Actualizaremos estos términos cuando el producto cambie, y la fecha de arriba cambiará con ellos. Si un cambio te afecta de verdad, te lo diremos antes de que entre en vigor en lugar de confiar en que releas esta página. Seguir usando el servicio después de eso significa que aceptas la versión nueva.

16. Contacto

Escríbenos a [email protected]. Esa dirección llega a una persona, y es el sitio correcto para cualquier cosa sobre estos términos.

Si algo de esta página no coincide con lo que ves que hace el producto, dínoslo. Una de las dos cosas está mal, y la arreglaremos.