Preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más preguntan los dueños de tiendas. Cada una enlaza con la explicación completa si la quieres.

¿Cómo sé si ChatGPT recomienda mi tienda?

Ejecuta un AI Visibility Check sobre un producto. Mention Network le pregunta a ChatGPT, Gemini, Google AI Mode y Claude dónde comprarlo, y luego te muestra si tu tienda salió nombrada, en qué posición, y qué tiendas se nombraron en su lugar. Tu primer producto es gratis.

¿Qué asistentes de IA comprueba Mention Network?

Cuatro: ChatGPT, Gemini, Google AI Mode y Claude. Cada pregunta se envía a los cuatro, y el informe puntúa a cada uno por separado, así que puedes ver que un asistente te coloca segundo mientras otro no te ha nombrado nunca.

¿Cuánto tarda una comprobación?

Unos minutos. Se ejecuta en segundo plano, así que puedes salir de la pantalla y volver. La vista de progreso muestra qué asistentes han respondido ya, y el informe terminado te espera en Home.

Mi informe dice Not visible en todos los asistentes. ¿La aplicación está rota?

No. Es el primer resultado más habitual, y significa que la IA de verdad todavía no nombra tu tienda. Abre cualquier fila de pregunta para leer la respuesta original de cada asistente y ver qué tiendas listó en tu lugar. Esa diferencia es lo que explica el Website Audit.

¿Por qué uno de mis productos está en gris con una etiqueta Draft?

Solo se pueden comprobar los productos publicados. Un producto en borrador, archivado, o que no está publicado en tu canal Online Store no tiene página pública, así que los asistentes no tienen nada que encontrar y la comprobación diría siempre que no eres visible. Usa el enlace Publish, y luego compruébalo.

¿Por qué mi informe muestra N/A en lugar del precio de un competidor?

Porque ese asistente recomendó la tienda sin indicar un precio, y Mention Network no se lo va a inventar. Estás leyendo lo que dijo la IA, no lo que dice la web. Un N/A en tu propia fila suele significar que tus datos de precio faltan justo donde las máquinas los buscan.

¿Puedo ver las preguntas exactas que se hicieron?

Sí. Cada pregunta enviada a los asistentes aparece en el informe, debajo de su fila de Search Intent, en modo solo lectura. Júntala con la vista Evidence, que muestra la respuesta original completa de cada asistente, y tienes el intercambio entero, pregunta y respuesta.

¿La aplicación cambia algo en mi tienda?

No. Todos los permisos que pide Mention Network cuando la instalas son de solo lectura: puede leer tus productos, tus mercados y tus idiomas, y nada más. No puede editar tus productos ni tu tema, así que comprobar y auditar no pueden alterar tu escaparate.

¿Puedo comprobar varios productos o países a la vez?

Todavía no. Una comprobación cubre un producto, una ubicación y un idioma, así que ejecuta una comprobación aparte por cada combinación que te interese. Comprobar varios a la vez está previsto. Tampoco hay recomprobaciones programadas: vuelves a ejecutar una comprobación tú mismo cuando has cambiado algo.

¿Admite idiomas además del inglés?

Sí, puedes ejecutar comprobaciones en otros idiomas. Algunas señales de confianza externas que puntúa el Website Audit solo existen en plataformas en inglés, así que para otros mercados esos criterios se omiten en lugar de contar en tu contra. Se están añadiendo más idiomas.

¿Funciona fuera de Shopify?

Todavía no. Mention Network es una aplicación de Shopify hoy por hoy. WooCommerce y las tiendas a medida están previstas, sin fecha, porque el motor de medición es el mismo y solo cambia el conector. Consulta el Roadmap para ver qué viene.

¿Cuánto cuesta Mention Network?

La revisión y la auditoría de tu primer producto son gratis, sin tarjeta. Después hay cuatro planes, Free, Starter, Pro y Max, facturados mensualmente por Shopify. Para lo que incluye cada plan y los precios, mira la página Planes y precios.

¿Hay una prueba gratuita?

El plan Free es tu prueba, y nunca caduca. Puedes ejecutar la revisión y auditoría completa de tu primer producto y ver el valor antes de pagar, sin una prueba de pago aparte que registrar o recordar cancelar.

¿Cómo se me factura?

Los planes de pago se facturan mensualmente por Shopify, en tu moneda local, en la cuenta que ya usas para tu tienda. Los cargos del plan aparecen en tu facturación de Shopify como cualquier app, así que no hay un pago aparte ni tarjeta que gestionar aquí.

¿Qué pasa cuando me quedo sin uso?

Puedes subir a un plan con más uso mensual, comprar crédito extra que funciona ya y nunca caduca, o esperar a que tu uso se reinicie al inicio del próximo ciclo. La revisión y auditoría de tu primer producto nunca tocan tu uso.

¿Sigues atascado?

Si tu pregunta no está aquí, escribe al equipo. Para saber cómo funciona la comprobación en sí, consulta AI Visibility Check; para saber qué significan los números, consulta Leer tu informe. Planes, precios y cómo funciona el uso, mira Planes y precios y Uso y créditos.